闪电深1度｜冲上热搜却难掩退票尴尬，在线旅游平台缘何一头扎进“机票盲盒”？

齐鲁网·闪电新闻4月22日讯 尽管距离五一假期尚有时日，但从旅游目的地搜索量、航班和酒店预订量等先行指标来看，今年“五一”小长假旅游人次有望突破2019年同期水平，或将达到2亿人次新高。截至目前，五一期间多地航班的经济舱均已售罄，机票订单量普遍增长5成以上。今年五一假期被业界冠以“史上最热五一黄金周”的称号，可算是实至名归。

借此契机，多家航空公司及在线旅游（OTA）平台纷纷推出机票盲盒产品，尤以同程旅行推出的98元“目的地盲盒”最为火爆，已先后登上微博和抖音热搜榜。

以98元的价格抽取一张随机目的地、随机日期的国内单程机票，真的就可以来一场“说走就走的旅行”吗？闪电新闻记者梳理发现，和机票盲盒相关的关键词中，目的地冷门、捆绑销售、退票繁琐等关键词均有涉及。而各大在线旅游平台主打机票盲盒这张牌，绝不只是为了借助年轻人的猎奇心理玩一场低成本营销那么简单。

“超千万人抢购98元机票盲盒”被玩上热搜

在盲盒经济的代表泡泡玛特成功上市，并且一度拥有千亿市值的神话成真后，“球鞋盲盒”“显卡盲盒”“考古盲盒”“论文盲盒”等一大批盲盒先后组团“出圈”。这其中，“超千万人抢购98元机票盲盒”，在率先冲上微博热搜榜的同时，也抢占了市场“制高点”。央视新闻报道的这款机票盲盒产品，最早由同程旅行于3月4日推出，取名为“目的地盲盒”。规则显示，用户只需花98元购买这款盲盒，即可获得一张指定出发地、目的地随机、日期随机的国内单程机票；如果盲盒拆出的机票不符合客户“心意”，还可以全额退款。

清明节小长假，成为检验“目的地盲盒”市场热度的绝佳契机。根据同程旅行公布的数据，在清明节小长假的三天时间内，该活动共计吸引近2000万用户参与，由用户自发在抖音及小红书上发起的相关话题播放量累计突破2亿人次。 

资本市场是敏锐的。此后短短一周内，飞猪、去哪儿、携程等平台和多家航空公司纷纷通过上马推出机票盲盒产品，宣布成为“同道中人”——显然，不论是飞猪低至66元、去哪儿定价88元还是携程锁定99元的机票类盲盒，与市面上的机票价格相比都算得上“白菜价”。而且，如果不喜欢还可全额退款，确实很吸引消费者视线。

来自济南的窦女士一早就盘算着利用五一假期出游，但是苦于没有具体计划。机票盲盒的出现，一定程度上帮窦女士拿了主意：“和家人简单商量并百度了机票目的地之后，发现很符合我们一家三口短期出行的想法，于是（机票）就定了下来。”

线路冷门、退款繁琐！“机票盲盒”添堵“未知之旅”？

市场有需求，平台有产品，“机票盲盒”的火爆显得水到渠成。来自央视新闻的调查显示，像窦女士一样对机票盲盒心动的消费者不在少数，而“机票盲盒”的“未知”玩法，也非常迎合时下年轻人喜欢新鲜事物的心态。

但是，不少网友和消费者也在晒单时反馈，市面上的多数机票盲盒产品看似便宜，但存在的捆绑销售、需要好友下载APP助力解锁等“套路”，非常影响购买体验。而且，多家在线旅行平台的活动规则中都指出，支付成功后，用户须在30分钟内完成机票确认，否则视为自动放弃；确认选择航班后更是不可修改、不可退票、不可改签。最主要的一点是，真正为出行者“量身定做”的机票少之又少，购买用户开出满意机票的概率并不高。

或许是看到了消费者的“反馈”，最先盯上机票盲盒这块蛋糕的同程旅行宣布，4月22日至26日期间，98元机票盲盒第二期活动再次来袭。活动公告宣称，机票覆盖国内200多个城市的机场，出行时间包含了当下最热门的“五一”小长假，还加入了用户呼声最高的双人机票、往返机票、公务舱等“隐藏款”，等待用户解锁。新规则中，无需下载APP助力，也无需好友帮忙，对开出的目的地不满意，也可随时取消。

“机票盲盒”收割流量，消费者“拆盒”尚需谨慎　

业内人士表示，如此急切跟进机票盲盒这一爆款产品背后，是在线旅游平台急于抢占市场份额的野心。

受疫情影响，整个旅游业在过去一年多以来呈现出愁云惨淡的现状。据《2020年中国在线旅游行业报告》数据显示，2020年国内旅游人数28.79亿人次，同比下降52.1%，国内旅游收入2.23万亿元，下降61.1%。在如今疫情防控常态化的大背景之下，在线旅游平台显然无比期望用户在平台上形成二次消费，在资本市场上博得更多关注。 

显而易见，“机票盲盒”这波操作收割了足够“流量”，而成本投入则相对有限。根据用户反馈，市面上大多数机票盲盒产品开出的要么是“红眼航班”，要么是冷门航线；另外，机票盲盒虽然需要旅行平台等平台自掏腰包补贴，但总体票价并不贵，加上出单量小，平台贴钱补贴的压力并不大。基于此，“机票盲盒”帮助在线旅行平台吸引流量、增加品牌效应的意义，显然要大于“机票盲盒”本身的销售业绩。

机票开出来了，去还是不去？消费者开始盘算性价比；对在线旅游平台来说，从消费者支付98元参与“拆盒”的那一刻开始，宣传的效果已经达到。因此，业内人士建议，消费者试水“机票盲盒”无可厚非，但还是要提前规划好行程，以避免冲动消费带来的经济损失。

闪电新闻记者 杨玉金  报道

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