来源:山东法制报
2023-05-23 15:35:05
原标题:烟台芝罘:“三轮”驱动护航经济高质量发展
来源:山东法制报
原标题:烟台芝罘:“三轮”驱动护航经济高质量发展
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近年来,烟台市公安局芝罘分局围绕全区重点建设项目,以“情指行”一体化建设为牵引,突出深入开展矛盾纠纷大排查大化解大整治,探索推进社区警务与网格化服务管理深度融合,推动建立党委主管、部门负责的重点人员、 重点群体管控机制,动态化解处置各类不稳定因素和风险隐患,以高质量安全护航市区经济高质量发展。
芝罘分局打破警种界限、窗口属性和数据壁垒,通过技术、机制、体制“三轮”驱动,推动出入境、治安、户政、交管、海岸等政务服务,线上“ 一网通办”,线下“一窗通办”。
“技术破壁”牵引智慧赋能
全警进驻服务中心。针对以往群众办事多头跑、办事成本高等困难,分局投资 400 余万元,打造综合性警务服务中心暨出入境接待大厅。服务中心设立专科区、 综科区、 自助区、办公区四大功能区,出入境、 户籍、交警等业务全部进驻。 服务区域覆盖辖区6 个大型商圈、 10 余个居民小区,辐射受众达10万余人。
分局以集约精简为原则,大力推进窗口警种前端设备兼容适配,实现出入境、户籍、交警原有身份证读卡器、高拍仪、打印机等外接设备适配入轨,通办窗口设备由3套17种减至1 套5 种,推动窗口效率和群众体验“双提升”。
“真的是想民之所想,实在是太方便了!”家住兴隆街的耿先生,因工作单位要求每年都要上报本人出入境记录,之前他都是开车40分钟到市局出入境大厅打印,现在只需步行5分钟即可在芝罘出入境大厅打印出需要的出入境记录。
“机制破局”牵引流程再造
出入境业务“专科精办”。根据出入境管理业务专业性强、分工明确等特点,分局设置了9个专科窗口、 4个辅助窗口,办理中国公民出入境、外国人管理、 异地函调和双备案等业务,确保群众办证过程清晰便捷,不走“回头路”。
多警种高频业务“全科通办”。他们在大厅增设驾照换补发、自助体检、交通违法处理等交管业务,并将治安、户政、海岸等简易高频业务纳入大厅统一受理范围。另外,专门设立 2个全科通办综合窗口,实现了治安、户政、交管、海岸四大警种、19项业务一窗通办。
简易高频业务“自助智办”。目前,出入境记录查询打印、证件拍照、缴费及身份证换补发、驾驶员查体、车辆违法处理等业务,均实现 24小时自助办理,得到市民广泛好评。
“体制破题”牵引改革突围
咨询服务“ 一键应答” 。 分局设立 24小时服务热线,落实“首问负责制” ,围绕高频热点问题,梳理 5大类 60 余项问答知识库,为群众提供“简单问题及时回复、复杂问题中心统一回复、疑难问题请示后回复”的三级咨询服务。
打造实体化运行的“ 网办中心”,所有窗口工作人员由“网办中心”统一管理调配,履行网上审批、日常监督、群众咨询职能。
目前,芝罘分局已在居民身份证电子证照申领、居民身份证补领、流动人口居住登记和居住证、临时身份证明、夫妻投靠类户口迁移等5 项服务措施实现全程网办。
【李德峰 张林山 胡婵娟】
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