威海供电创新“威您办·电好办”服务品牌,十项举措提升供电网格化服务

原标题：威海供电创新“威您办·电好办”服务品牌,十项举措提升供电网格化服务

来源：齐鲁晚报

原标题：威海供电创新“威您办·电好办”服务品牌,十项举措提升供电网格化服务

来源：齐鲁晚报

记者 连宁燕

5月10日上午,威海市政府新闻办举行新闻发布会。国网威海供电公司总工程师郭亮介绍“威您办·电好办”供电服务品牌暨供电网格化服务十项提升举措有关情况,为广大市民及辖区企业提供用上电、用好电、不停电的全周期服务,打通服务客户“最后100米”。

“威您办、电好办”供电服务品牌

聚焦办电效率,更好服务客户“用上电”。打造“无证明”极简办电模式。科学贯通办电大数据,深化电子证照、电子印章、“居民码”、“企业码”等政务服务共享应用,推出7类、17项电力业务办理免提交证照证明,累计“无证明”模式服务客户13568户。深化“电水气暖”联合办理。依托威海市大数据平台共享水气暖报装信息,实现电水气暖线上同步报装。全市56个电水气暖信营业厅设立60个“一站式办理”窗口,无差别受理电气水暖业务,累计办理“一站式”综合业务260余例。简化电力接入行政审批手续。实施低压涉电行政审批免审批,高压实行告知承诺制,施工单位在政务平台提交申请资料,在线获取《告知承诺书》,平均降低接电时长3个工作日。持续深化政企数据共享。贯通电力业务系统与工程审批系统、投资项目在线审批监管平台,主动对接用电需求,累计自动获取工程项目信息1.29万条,服务1157个企业“无感办电”。深度优化物流式办电。在全省供电系统首批实现身份证、营业执照、不动产证等共享调用,首创客户“刷脸办”、企业“一证办”。大力推广“网上国网”“爱山东”APP等多种线上渠道,创新推广“物流式”办电、“大众式”点评等服务新模式,打造办电“网购式”体验。

聚焦用电体验,更好服务客户“用好电”。深度融入智慧城市建设。国内首建配电能源互联网示范和客户侧能源互联网示范,全域全覆盖加装配电自动化终端7451台、智能融合终端7333台。充分挖掘电力数据价值。承建全省首个企业用能监测平台,开发多款大数据产品。针对家庭、商铺、企业等不同客户特点,通过电力大数据直接给出用电改善建议,累计服务企业2万余户,功能覆盖率99.93%。大力开展“供电+能效”服务。建设全市首个“零碳”工业园,获权威机构认证。与6家企业达成用能优化、能源托管等服务,年均节能100万千瓦时。创新打造“海洋牧场”零碳能源示范区,助力企业年均增产15%,用能成本降低25%。积极服务电动汽车绿色出行。累计建成充电站61座、充电桩316台,“主城区3公里、城郊5公里”快速充电圈基本建成。

聚焦供电质量,更好服务客户“不停电”。打造“全天候不停电”服务品牌。在全省率先全面建成配电自动化系统,打造负荷“能转不停”的坚强智能电网,实现与百姓生活息息相关的中低压电网故障从1小时人工排除到30秒自动隔离。构建“抢修不出网格”快抢体系。市县一体构建“61个供电服务小网格”+“13个抢修服务大网格”的网格化抢修服务体系,年均采取“带电作业”和夜间“零点作业”完成抢修任务1.2万余次,每年减少停电50万时·户,供电可靠性达到99.977%。实时监测保障重要客户用电。建立重要客户周安全风险预警管控机制,及时下发预警通知书告知客户存在的风险,制定“一户一册”应急预案,实行24小时实时在线监测,确保不影响重要客户正常用电。

供电网格化服务十项提升举措

今年以来,供电公司把打造网格化供电服务作为重点工作,结合威海实际情况,因地制宜提出十项提升举措。

提升网格内客户诉求响应质效。打造电力网格经理队伍,在社区公示栏、单元楼道内主动公告电力网格经理信息,全面推广电力报修电话,缩短服务链条,及时了解社区网格服务工作重点,严格按照网格协同管理规定处理涉电问题。

提升社区网格供电信息透明度。针对停电信息、峰谷分时电价调整等客户关注热点问题,制作明白纸、宣传海报,电力网格经理第一时间通过网格微信群向社区网格内客户发布告知、针对性宣传答疑。

提升网格内供用电安全水平。定期开展低压用电安全宣传,推动将供用电安全隐患纳入网格共治日常巡视范围,提升供用电安全水平。

提升网格内客户档案信息准确度。基于网格化数据平台,开展客户档案校核,及时更新公司营销系统内客户档案,提升客户联系电话、地址等档案数据准确度,主动推送用电信息提醒。

提升网格服务渠道建设运营质量。充分挖掘现有服务渠道资源,积极推动“电水气网”联办服务,方便群众多类业务“一站式”联办。联合社区便民服务中心建设“彩虹网格会客厅”,设置“电力开放日”,电力网格经理现场回答客户用电咨询、受理办电业务,积极开展网上国网宣传推广、举办线上渠道优惠活动。年内计划建设20个“彩虹网格会客厅”,打通服务客户“最后100米”距离。

提升社区网格客户服务能效。广泛动员积极参与节能降碳增效行动,推动节约用电、文明用电,在社区网格形成崇尚节约、厉行节约的生活文化。依托网上国网、“绿色国网”向客户推送电能能效账单,按需提供电量突增客户用能分析服务,让客户更加了解自身用能情况,推动社区用能绿色转型。

提升社区网格客户获得电力满意度。持续简化社区网格客户办电环节和提交资料,全面应用“刷脸办”“房产+”联动过户等服务方式,为符合条件客户和小微企业客户用电报装提供“三零”服务。

提升社区网格供电可靠性。实行“网格化”主动抢修,提高城区电缆化率,减少外力因素停电风险,推广不停电作业,深化带电检测、旁路作业、移动发电车作业等技术应用。

提升网格电力负荷保供管理。深化新型电力负荷管理系统建设应用,优化客户制冷、取暖负荷管理,尤其在夏季、冬季用电高峰,探索引导空调、电动汽车充电等各类负荷资源参与需求响应,做实做细负荷管理措施。

提升主动服务、精准服务能力。主动走访供电服务、供电质量诉求集中区域,宣传告知用电安全、电网改造建设进度等信息,主动征集客户意见建议,赢得客户的理解支持。

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