青岛机场荣膺“服务质量优秀机场”

原标题：青岛机场荣膺“服务质量优秀机场”

来源：青岛早报

原标题：青岛机场荣膺“服务质量优秀机场”

来源：青岛早报

5月11日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布2022年度机场服务质量评优结果。青岛机场以综合排名第2的成绩，荣膺1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号。此奖项是中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项。青岛机场获得此奖项，标志着服务品质受到广大旅客与行业专家的双重认可。机场服务质量评价共分为旅客满意度、航班正常率、航空公司满意度和投诉管理四个维度。经主办方严格规范的评选，青岛机场在41家1000万以上量级的机场中脱颖而出，荣获佳绩。

智慧型机场更便利

青岛机场始终坚持为旅客提供有温度、更懂您的真情服务，以塑造“人享其行、物畅其流”的美好出行为目标，高质量、高标准打造四型机场标杆。

作为中国民航首批“智慧型机场”示范项目，青岛机场为旅客构建了集行李托运、值机、安检、通关、登机等全流程自助服务，体验“一张脸”便利出行新模式。依托RFID技术，持续完善行李全流程跟踪系统和流程，旅客可以通过青岛机场微信公众号或微信小程序对行李进行“快递式”即时查询。打响行李提速攻坚战，机场代理的国内航班“旅客等待首件行李平均用时3.5分钟，等待末件行李平均用时10分钟”，效率远高于行业要求。依托发达的地面交通网络和空中航线，青岛机场被列为全国五大综合客运枢纽建设示范工程，是全国首批集高铁、地铁同时下穿航站楼并设站的机场，集航空、铁路、公路、城市轨道、网约车等9种交通方式于一体，打造“零换乘、全通型”综合交通枢纽，1小时通达青岛全域，2小时内覆盖半岛主要城市。

真情服务“更懂您”

标记城市温度，全面焕新网红地标新韵律。作为城市窗口，青岛机场始终坚持以文化为底色，充分利用有限的空间展示无限的青岛之美，在航站楼中央景观区设有海洋韵味和齐鲁文化的“迎宾之门”“鱼归巢”特色雕塑，在机场路隧道打造沉浸式“海底隧道”。在商业方面，航站楼、综合交通中心商业全面实现“同城同质同价”，让旅客在青岛机场出行之余“逛得开心，吃得放心”。

青岛机场坚持以旅客需求为中心，以提升旅客体验为出发点，一是联合青岛监管局、海关、边防、公安、基地航司、高地铁等28家驻场单位成立胶东国际机场旅客服务促进委员会，打破壁垒，通力合作，携手为旅客提供顺畅便捷、高效愉悦的出行体验。二是为更广泛听取旅客声音，建立覆盖人大代表、航司和行业主管部门等单位的神秘旅客团队，对青岛机场服务进行监察评估、改进提醒，持续反馈服务痛点及帮助打造亮点，真正做到“百人智库汇聚胶东”，助力机场服务效率和服务品质不断提升。三是重塑志愿服务品牌，2022年以来，青岛机场志愿服务以旅促会为平台，加强各单位间的沟通交流，以实际行动践行“为人民服务”理念，共招募包括基地航司、海关、边防、公安、高地铁等单位在内的900余名行业内部人员，组成志愿队伍，累计帮扶旅客1.4万余人次，收到旅客表扬80余起，取得了良好社会效应。

观海新闻/青岛早报首席记者 魏铌邦

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