平安普惠青岛分公司：坚守为民初心 以专业守护消费者权益

原标题：平安普惠青岛分公司：坚守为民初心 以专业守护消费者权益

来源：大众报业·半岛网

原标题：平安普惠青岛分公司：坚守为民初心 以专业守护消费者权益

来源：大众报业·半岛网

2022年9月，由中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家网信办联合开展的2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动拉开帷幕，旨在通过不断加强金融消费者教育。

金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益。长期以来，平安普惠青岛分公司从“保护+赋能”普惠型小微出发，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，带动消费者权益保护实践疾步向前。

聚焦一老一少 创新金融知识宣教形式

伴随着金融改革开放的有序推进，金融产品日益丰富，但与此同时，虚假金融宣传、电信诈骗、非法集资、征信受骗等各类非法金融案件也随之而来。为了更好的普及反诈防骗知识，提升公众基础金融知识和金融风险防范技能，平安普惠青岛分公司特别面向青少年、老年人两类群体，持续性开展消费者权益保护教育工作,并联合公安局、金融局、经侦支队、街道社区等监管单位开展宣传活动，不仅是践行“以人民为中心”愿景的集中体现,也是推动金融行业健康可持续发展的重要根基。

为进一步促进金融知识宣教方式多元化，提高社会公众金融知识水平，平安普惠青岛分行持续创新金融知识普及方式，在教育宣传活动期间，通过设置宣传展台，印制折页等金融知识普及资料，制造浓厚的金融知识学习气氛，并组织金融宣传志愿者，向过往行人面对面讲述金融知识，准备小品、音乐剧、歌曲舞蹈等多种形式宣传节目，用生动鲜活的语言、惟妙惟肖的演绎吸引市民参与其中。

“这个活动挺有意义的，对我们老年人来说，希望多了解一些反诈骗知识，也让子女少担心。”、“看到孩子从小就能学到金融知识, 特别欣慰，希望能多开展这类有意义的活。”参与活动的市民对丰富多彩的活动形式赞不绝口。不仅如此，平安普惠青岛分公司还邀请市民参与金融知识问答、科普游戏等活动，有趣的活动形式真正让市民寓教于乐。

截至9月中旬，今年平安普惠已落地超320场消费者保护宣传活动，超过80%活动联动金融监管、公安/反诈中心、媒体等单位，覆盖全国超140座城市，超1万名平安普惠一线志愿者为超百万民众送去金融守护，普及网络安全与金融知识，践行大型金融服务机构的社会责任。

细节彰显温度 将消保工作贯穿全业务流程

消费者权益无小事，在落实消费者权益保护工作的过程中，将风险提示与信息安全嵌入全业务流程中，全方位宣传基础金融知识和金融风险防范技能显得尤为重要。

面对新时代、新机遇、新挑战，平安普惠青岛分公司主动担当作为，上线了业内首个AI贷款解决方案“行云”，帮助小微企业快速申请借款并进行精准风险评估，避免人工干预风险。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。而且，“行云”还创新地进行全程视频录音录像，增加了放款后实时AI电话回访环节，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。据悉，今年上半年，约26万小微企业主通过“行云”获得借款656亿元。

时代在变，市场在变，科技在变，客户在变，平安初心不变。为更有针对性的向客户普及金融风险知识，平安普惠青岛分公司联动各个服务网点滚动播放金融知识宣传视频，网点服务志愿者们设置宣传展台、摆放各类消保知识折页，主动向前来网点的客户和往来群众递送折页，并利用客户等待办理业务的间隙讲述典型金融诈骗案例、个人金融信息保护等知识，普及征信知识和法律常识，维护自身合法权益，将消费者权益保护贯彻全业务流程。

“专业创造价值”、“专业，让生活更简单” 始终是平安普惠青岛分公司服务大众、服务公众的行动指南和不懈追求。未来，平安普惠青岛分公司将沿着“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去，为客户、为社会创造最大价值，用专业为金融消费者权益保护保驾护航，为公众带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

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