烟台供电公司让有温度的服务陪伴客户用能全过程

原标题：烟台供电公司让有温度的服务陪伴客户用能全过程

来源：大众报业·大众日报客户端

“我们企业的大额订单能够如期交付完成，多亏了供电部门的鼎力支持，特别是二期工程上电施工期间正值持续高温，电力职工敢打能拼的作风切实让我们感受到‘电力铁军’精神。”7月10日，烟台众安汽车零部件有限公司分管负责人提经理对回访服务的供电员工表示感谢。

今年以来，国网烟台供电公司围绕客户“用上电、用好电、不停电”推出系列服务举措，创新提出电力客户全生命周期服务理念，以客户为中心，优化服务策略，拓展服务范围，持续优化电力营商环境，让有温度的服务陪伴客户用能全过程。

畅通“三链”服务“用上电”

“我们在‘电e金服’平台了解到，公司研发的项目符合申请’碳e融’的条件，仅用不到两周的时间就一次性获得200万的贷款，为企业发展提供了有力的资金支持。”7月5日，海阳市佳合塑胶科技有限公司负责人孙芳杰激动地说。这是山东首单面向“专精特新”中小企业的“碳e融”绿色金融业务应用落地于烟台。

为持续深入优化营商环境，烟台供电公司畅通“政企协同、内部管理、业扩全流程管控”三个链条，确保用户“用上电”。以前期“电e金服”推广应用为基础，公司积极走访20余家当地企业，了解企业绿色发展需求，对接属地银行，创新拓展绿色金融产品，经过多次沟通协调，最终成功实现佳合塑胶科技有限公司“碳e融”绿色金融业务应用落地。

突出电网建设跟着项目走，用电需求对接“先客户一步”，提供“无感办电”服务，实施“一年两对接”走访政府管理部门。内部管理中，合并申请受理、答复方案两个环节为“申请签约”一个环节，对符合供电基础设施建设土地储备政策的项目实施“方案预编制、受理即答复”。借助“网上国网”的办电e助手功能，成功拓展新举措，实现阳光业扩“网购式”办电，“物流式”展示服务，压缩全流程办电时间接近40%，全力实现让“电等项目，立项即来电”，办电效率的大幅提升。

实施“两化”保障“用好电”

6月30日，烟台供电公司客户经理在企业走访中了解到八角湾中央创新区的用能诉求，该新区是开发区首个高端双创园区，意在打造“低碳园区”。烟台供电公司立即组成专家团队深入基建工程现场参与项目调研，就光伏以及储能方面为该项目出具综合能源方案，方案实施后园区每年预计节省费用约86万元。

烟台供电公司对企业客户由“客户经理”专人对接，提供差异化、精致化“两化”用能方案。每月对送电企业进行走访调查，每年提供一次用电安全检查增值服务，提供设备超声检测、红外测温以及设备预防性试验等增值服务项目，保障企业用电安全。

同时，不断完善政企客户星级管理机制，结合客户用电特征量身打造办电“绿色通道”，为不同用能需求的客户提供能效诊断、能源托管、多能供应、设备代维、免费预防性试验和电气设备操作培训等“一条龙”服务套餐，实现客户服务价值最大化。今年以来，烟台供电公司累计走访企业用户1245户，减少企业电费支出56万元，大大降低企业用电成本。

“四个提升”确保“不停电”

6月21 日，10千伏泊子线分支停电检修，涉及北沟二村一台区全部用户，蓬莱区供电公司实施检修不停电作业，安排发电车进行负荷转接，做到线路检修用户“零感知”。

推进配网不停电作业常态化，烟台供电公司采取“能带不停”“一停多用”等方式，持续提升运行控制能力、故障研判能力、故障恢复能力和提升应急处置能力，以“全感知”电网保障“零感知”用电。

以往传统的配电线路巡视全程都由人工来完成，很多故障肉眼和望远镜也无法很清楚的辨识。烟台供电公司以开发园区供电中心为试点，借助配电线路智能巡检新手段——双光版无人机，不仅仅实现近距离可见光拍摄，还可以完成对线路设备的红外测温，实现线路设备外观和温度全覆盖。无人机红外测温精度高、效率快，可近距离、全方位360°实现配电线路设备的红外测温工作和图像实时传输。2022年上半年，烟台供电公司市县共开展配网不停电作业3463次，减少停电33.63万时户数，多供电量1076万千瓦时。 （大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 刘中蕾 康宝华 闫鑫 报道）

责任编辑： 杨辉

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