在“达标供热”的基础上再升级 在“用户满意”的基础上再加码滨州热力尽心竭力为千家万户提供舒适智能供热服务滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员高倩

原标题：滨州热力尽心竭力为千家万户提供舒适智能供热服务

来源：滨州日报

按照市委、市政府部署要求，2021—2022采暖季，滨州市公用事业集团权属企业滨州热力有限公司提前启动对站网的全面提温工作。随着热调试科学有序进行，市城区主管网、换热站、二级网、热用户采暖设施逐步升温。截至11月15日，供热主管网供水温度约为77℃，回水温度约为40℃，整个热网运行趋于平稳。

集中供热系统一个是庞大复杂的系统，热调试是为了在正式供暖前，通过热源、热企以及热用户三方的配合，努力消除采暖隐患，让供热设施逐步达到最佳运行状态，确保正式供暖后达标供热。

如果目前家中供暖效果仍不理想，热用户可以通过滨州热力有限公司微信公众号或者滨州供热App，查找自己所在小区的供热管家电话，让供热管家上门服务，也可以拨打滨州热力有限公司24小时服务热线968111寻求帮助。

■滨州热力已建成7处供热首站、383处供热站，实际供热面积2520万平方米

今年，按照市委市政府、市国资委“优化城区供热资源、深化国有企业改革”的重大决策部署，滨州热力有限公司遵循“一城一网”“同城同质同价同服务”及供热规划、建设、运营一体化的管理目标，不断提升供热质量和服务水平，满足市民对舒适智能供热的需求。

截至目前，滨州热力已建成7处供热首站、383处供热站，共铺设供热管网702.6公里，形成了环状格局，部分区域实现互联互通；供热入网单位1075家、入网面积4097万平方米，实际供热面积2520万平方米，其中，供热计量安装单位344家，安装面积1807万平方米，约占供热开户面积的44%。

■在“达标供热”的基础上再升级,确保新采暖季供热更安全、更稳定、更舒适

2021—2022采暖季，滨州热力在“达标供热”的基础上实现再升级，确保新的采暖季供热更安全、更稳定、更舒适。为此，滨州热力制订了专门的供热运行方案，其中包含6套系统切换方案、17套系统泄漏应急预案；持续推进职业健康安全体系建设，已完成对389个风险点、2323个危险源的识别，制定并发布风险分级管控清单；成立应急指挥中心，4个抢修队伍、抢险车辆及机械、各种配件和抢修工具配备齐全，24小时待命，随时应对各类抢修任务；全面落实全员安全生产责任制，通过桌面推演强化应急管理，提高预防和处置突发事件的能力，开展极寒天气应急演练，提升防范突发状况和联动处置的能力，严格按照安全管理标准执行巡检机制，确保市城区供热安全稳定运行。

今年，滨州热力与滨州市气象局开展业务合作，以获取准确气象资料，确保实现供热负荷精准调度。同时，滨州热力通过智慧供热自控平台，能够对383个供热站点的运行参数实施个性化调控，实现按需供热，在保障热用户舒适供热的基础上实现节能降耗。此外，通过安装热计量装置、单元电动调节阀、室内温度测点、喷射泵混水装置、户式动态平衡阀等新工艺设备，滨州热力不断推行二级网精细化调节，逐步消除冷热不均的水力失调现象，实现精准供热、舒适用热。

■在“用户满意”的基础上再加码，确保供热服务更精准、更高效、更贴心

2021—2022采暖季，滨州热力在“用户满意”的基础上再加码，确保供热服务更精准、更高效、更贴心。

窗口、热线、供热管家“三位一体”，深化“四个一”服务。推行“一对一”新用户报装业务全流程帮办代办服务，持续改善营商环境；在市城区开设6个客服营业厅，线下业务实现“一窗办理”；将原有的四个热线号码整合升级为一个号码968111，实现供热服务“一号直达”；今冬配备116名供热管家，专业高效地为热用户提供“一站式供热服务”。

用户服务不断下沉，多维度畅通居民诉求渠道。组织供热管家开展供热管网排气、清洗除污器及平衡调节等前置工作；对今冬热用户反映的用热问题，要求供暖管家在规定时限内100%上门服务，确保用户反映的问题件件有回应、事事有着落；正式供热前印发《致热用户一封信》及供热管家服务卡约27万份，并在供热正式开始后精心制作《热线专栏》《秒懂供热》等系列视频，不断加强供热政策普及、供热知识宣传；供热开始后，深入开展“为群众办实事”访民问暖活动，滨州热力领导班子下沉工作一线，带队走进小区现场督导供热工作，确保用户满意率达到100%。

■滨州热力各条战线上的工作人员进入“连轴转”模式，全力守护“一家一户”温暖底线

自10月份以来，滨州热力有限公司各条战线上的工作人员，就已经进入了“连轴转”模式。让我们通过一组组镜头走近他们，去看一看温暖背后的故事——

他们日夜坚守在调度室、值班室，紧盯着大屏，仔细查看着每一台设备，生怕错过任何一个异常的信号；

他们24小时守在电话旁，生怕辜负任何一个焦灼的等待，耐心地为用户讲解如何开通报停、如何排气除污。

他们守在各个工地现场加班加点、抢抓工期，为的是百姓的如期供暖，在他们的风餐露宿、挑灯夜战中，今年市城区集中供热工程中22项需当年投运的供暖项目已全部按时完成；

他们战斗在环境最恶劣的抢修一线，风雪里、泥地中、水沟里都有他们的身影，截至目前，滨州热力的4支抢修队伍已经快速、高效地完成了150处漏点的修复；

他们人均肩负着20万平方米内站网设施的巡检、用户服务任务，早上6点准时出门，20公斤的梯子一扛就是一天，穿梭在站点间、小区里，为设备听诊把脉、为用户排忧解难；

……

2021—2022采暖季，是滨州热力有限公司合并重组后的第一个供暖季，受能源紧张影响，加上气候异常等不利因素，这个冬天将比以往运行季形势严峻得多。正式供暖之日即是供热保卫战号角吹响之时，滨州热力有限公司将严格按照市委、市政府要求，在滨州市住房和城乡建设局的统一部署下，在滨州市公用事业集团的坚强领导下，高站位、勇担当，全面构建“一城一网”供热格局，抓牢安全稳定运行、抓实供热服务，全面守住“一家一户”温暖底线，确保人民群众安全温暖过冬。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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