国网烟台市供电公司打造“全程网办”办电新模式

原标题：国网烟台市供电公司打造“全程网办”办电新模式

来源：中国山东网

中国山东网-感知山东9月27日讯 随着营商环境工作的深入开展，国网烟台市供电公司通过采取靠前服务、加强专业融合，优化流程管控，推进办电“云服务”和重点项目延伸增值服务等措施着力解决对客户需求掌握不全面、延伸服务力度不够、各专业与用户缺少交流平台，影响客户办电感知、业扩工程质量无过程管控，验收一次通过率低等短板问题。努力打造“满意度最高、成本最低、时间最短”的办电新模式。

以客户需求为导向，提升服务质效。公司以客户需求为导向，创新业扩“1+N”服务模式，即客户一项业扩报装申请供电企业将提供包括“双经理+双专员”、用能优化、光伏发电方案制定等多项配套服务。从业务受理、现场勘查、方案制定、设计审查、工程质量管控、竣工验收等环节始终围绕客户需求、从客户角度开展相关工作，实现业务办理的“一口对外”和“内转外不转”，最大限度降低企业投资，持续提升客户用电便利度和获得感。先后对接省市46项重点项目，制定2021年重点建设项目供电保障进度表，实行“一人一案”提供专属用电服务，保障项目“早用电、早投产、早见效”。在获取山东省新旧动能转换项目烟台液化空气项目后，客户经理主动上门，提供一对一跟踪服务，先后协调地方政府、项目方就双电源接入方案进行沟通洽谈。结合厂房面积、建筑条件同步为客户量身定制光伏发电配套增值方案，降低企业用能成本。对客户紧急用电需求实行提级管控，实施业扩“无周休、无午休”。

推进办电“云”服务，搭建交互平台。国网烟台市蓬莱区供电公司全面应用“办电e助手”，搭建多方在线交流平台，业扩关键环节交互全部线上化，方便客户经理与客户、设计、施工等人员“云端互动”，实现服务需求“实时响应”、交流信息“有痕可溯”。用电客户通过网上国网发起业扩申请，当日客户经理通过“办电e助手”与客户进行线上交流互动，确定变压器容量、现场勘察时间和位置。创新使用无人机进行现场勘查，将距用户最近、施工便利的最佳接入点及周边状况清晰的图片即时发到公司业扩工作群中，经各部门线上审核无异议后答复用户。

实施“线上会诊”，加强业扩工程管控。取消非重要用户中间检查后，为保障业扩工程质量，提高验收一次通过率，国网烟台市蓬莱区供电公司利用“工作群”开展业扩工程“线上会诊”，要求施工单位发送隐蔽工程、电气试验、电缆埋深等关键环节照片及工作视频。在重要用户设计审查环节，由于疫情期间外地设计单位无法现场参与，公司采用视频会议模式，现场讨论、修订设计方案，确保用户工程有序开展。各部门对分管专业进行“线上会诊”，指出存在问题，方便施工单位及时整改。通过 “线上会诊”及时了解现场大大提高施工单位工程质量，1250千伏安以下业扩工程验收一次通过率达到100%，每天验收户数增加一倍，暨提高工作效率又保障客户及时可靠用电。

客户办电满意度及信任度明显提升。蓬莱丘山谷葡萄酒养生休闲体验区项目为2021年山东省新旧动能转换项目，总投资3.7亿元，公司接收到用电申请后立即组织各部门进行现场勘察，结合 “一图一表”规划蓝图迅速确定接入方案，由公司投资到红线，该项目从申请到验收送电电网环节（包括外线工程）共用时8个工作日，得到建设方的高度赞扬。

客户经理通过对山东吉鲁汽车电费及能效分析，发现其力率调整电费异常，通过上门服务为其排除故障，力率调整电费由罚变奖，每年可为客户节省电费支出5万多元。推广5G基站“三省”办电服务，12个5G基站打捆报装，一次性完成“转改直”，有效降低运营商用电成本。联合栖霞公司进行联合勘察，解决山东金创黑金顶矿区双电源供电问题，为客户节省投资300万元。

“云服务”让办电更便捷。国网烟台市供电公司利用“云服务”，搭建多方在线交流平台，业扩关键环节交互全部线上化，方便客户经理与客户、设计、施工等人员“云端互动”。做到工单进程线上显示，办电资料线上传递，现场服务时间线上预约，供用电合同线上签订，让客户“足不出户”即可享受办电服务。使用无人机进行现场勘查，确定最佳接入点经各部门线上审核后答复用户，避免接入点反复变更，减少客户不良感知。目前，公司接入方案线上审核率达到100%，“办电e助手”应用率达到100%。全面推进电力接入行政审批“一链办理”和涉电信息共享，累计完成“一链办”158户，房产+电力联合过户170户，“获得电力”便利度指数达到100%。

[责任编辑：杨凡、李晓]

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