烟台税务：打出纳税服务“组合拳”锻造营商环境“金招牌”

原标题：烟台税务：打出纳税服务“组合拳”锻造营商环境“金招牌”

来源：中国山东网

中国山东网-感知山东9月27日讯 (通讯员 刘浩楠) 据悉，今年以来，烟台市税务局积极贯彻总局、省局全面优化税收营商环境的工作要求，不断打出“靠前服务、提速服务、精准服务”等一系列纳税服务“组合拳”，提升辖区内纳税人满意度和获得感，营造和谐征纳关系，锻造烟台高新区税收营商环境的“金字招牌”。

靠前服务提升纳税人办税体验

烟台市税务局创建“大导税制度”为纳税人提供便捷高效的办税体验。在办税服务厅建立导税组、辅导组和流动组等服务团队。对于进厅办理涉税事项的纳税人，办税服务厅导税组第一时间介入，判断其业务办理类型并根据具体情况将其分流，其他服务团队迅速跟进。同时坚持全局一盘棋的“大服务”理念，强化部门协调配合联动，整合征管、税政、社保非税、风险管理、税源管理等各业务股室，自上而下理顺工作机制，全面梳理内部衔接流程，由内向外提高服务质效，让制度服务办税便利化改革要求，真正做到后台为前台服务、全员为纳税人服务的“大服务”工作机制。

提速服务增强纳税人“获得感”

今年以来，烟台高新区税务局不断升级“非接触式”办税举措，努力打造“跑一次为上限，不用跑为常态”的新型服务模式。其中，退税业务是提交资料多、花费时间相对较长的业务，高新区税务局以此为切入点，找准影响退税快捷高效的痛点、堵点，全面梳理各类退税流程，优化线上提交线下审批的衔接，打通线上退税的“中梗阻”，建立出口退税 “辅导团队+辅导专员”制度，对区内重点出口企业安排专人对接，帮助企业协调解决问题。办税厅为纳税人提供电子税务局退税全程辅导，努力实现退税业务“一次不用跑”。

优化涉税服务一窗受理提质增速

烟台市牟平区税务局加强部门协作，深入探讨优化企业开办一窗受理各项工作举措，降低企业开办成本，解决纳税人多头跑、多次跑的痛点和难点，全力提升纳税人满意度和获得感。定制“套餐服务”，流程简化更便利。办税服务厅在受理企业开办事项时，做到减事项、减流程、减资料、减表单、减操作，推动企业开办事项并行办理；通过“税智通”系统实时自动为纳税人进行登记信息确认、税费种认定、发票票种核定等7个事项的办理，并将办理情况通过短信通知办税服务厅工作人员，运用信息化手段提升办理效率，方便纳税人办税。

精准服务优化税收营商环境

烟台市税务局扎实推进税收专家顾问制度建设，通过税收大数据分析，依托自身政策资源、人才优势和数据资源优势，重点梳理了区内从事大数据、云计算、工业互联网、物联网等项目的高新技术企业，立足企业现实需求，聚焦税费政策服务和涉税风险应对，对企业进行“专家问诊”，找准企业“症结”进行靶向施策，以精准的税收服务帮助企业解决“疑难杂症”。针对区内的重点企业和重点行业，高新区税务局在总结经验和充分调研的基础上，针对不同企业、不同问题、不同特点，建立税收专家顾问“一户一策”服务模式，帮扶区内重点企业、重点行业回归高质量发展。

[责任编辑：杨凡、李晓]

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