莒县税务邀请纳税人体验办税服务

原标题：莒县税务邀请纳税人体验办税服务

来源：鲁网

鲁网9月15日讯（记者 董雪）9月15日，记者从莒县税务局获悉，近日，从事了20年会计工作的老周，又走进了办税服务厅。

老周名叫周忠喜，是日照融昶代理记账服务有限公司的资深老会计，他和公司代理着190余家大小企业的会计账务。与以往不同，今天他是以一个特殊的身份，被“邀请”而来。

办税厅对老周而言太熟悉了，除了王局、薛老师，还有老姜、传平、小季，随意说一个窗口的工作人员，老周都认识、都熟，当了多年的代账会计，哪个业务他老周没办过！疫情发生以来，这两年的业务都是网上办、远程办了，几乎不来大厅了，老周表示，“还挺想念大厅窗口这些老朋友，今天有机会故地重游，待会见面的场面估计很热闹。”

“各位体验师、评鉴师大家这边请，下面大家看到的就是我们‘一次不用跑’办税服务新体系的总体架构……”讲解员的娓娓讲述把老周的思绪拉回了现实，今天，老周是作为“税费服务评鉴师”，被请来深度体验税费服务，他将探索“一次不用跑”非接触办税的后台模式并提出建议。站在莒县税务局办税服务厅入口处，老周朝里瞄了一眼，办税厅的格局大不一样了。

“从去年年初开始，我们在办税服务厅改造了‘智慧办税体验区’‘远程办税服务区’等4个区域，另外还有‘监控运维调度中心’1个中心，并将办税流程进行再造，让‘跑一次’成为底线，不用跑成为常态……”讲解员很年轻，解说起来声情并茂。

伴随着讲解的内容，老周也想起了去年疫情刚开始时办税的场景。2020年初，疫情暴发，为了实现“非接触式”办税，莒县税务局探索“一次不用跑”办税，周忠喜第一时间加入了远程办税的队伍，办业务、解难题，他都不再需要驱车十几分钟赶到大厅，只要发条信息、打个电话，马上就有税务人员答疑解惑、远程帮办。有时候遇到一些系统操作类的困难，税务人员还能开启“云桌面”远程辅导，就像有人在“手把手”辅导业务办理，甚至在非工作时间，群里还有7*24小时在线的智能客服“莒小白”，能够快速、准确的回答各类业务、政策问题。

慢慢地，老周也习惯了这种“不见面”的办税方式，距离他上次来办税服务厅已经是一年多以前的事情了。

“请大家自由探索，深度体验，我们的导税员将随时陪伴解答问题，接下来的时间就交给各位了。”讲解员的话音还没落，老周这边已迫不及待地打量起了办税，原先一进厅那一排排向外的柜台窗口消失了，只见到了3个兜底窗口；等待办税的区域变温馨了，彩色软沙发围成一圈，咖啡果汁随便享用，还有杂志可以看；原来开放的柜台变成了半封闭式的远程办税坐席，机器设备掩映在高大的绿植间；整个大厅只有两三个人，熙熙攘攘的办税“盛况”一去不复返，老周第一次觉得，大厅变“陌生”了。

看着“旧貌换新颜”熟悉又陌生的办税服务厅，老周的目光开始不自觉地落在周围的税务人员身上。注意到老周似乎在寻找着什么，导税员小姑娘迅速迎上了前，“您好，请问有什么可以帮您的吗？”“你好小姑娘，我看着你挺眼生，怎么没见薛老师、小季他们啊？”这位小姑娘笑了笑说道：“看来您之前常来，对我们的同事都很熟悉呢！我去年刚入职，您可以叫我小吴，您刚刚说的两位同事啊，他们现在主要负责网上、线上的咨询解答和业务办理，我带您到‘远程办税服务区’就能看到他们啦。”

“周会计，你怎么在这儿！”正在这时，一声熟悉的问候把周忠喜从飘远的思绪拉了回来，原来是“老熟人”薛俊峰看到了他，“真是好久不见了，我来体验‘一次不用跑’，听导税员小吴说你在这，我特意过来看看呢！你不在窗口办业务，咋还戴上了耳麦，这么专业呀！”见到了熟人，老周不禁开起了玩笑。

“这耳麦可不是戴着好看的，戴上这耳麦，就能通过‘远程智慧办税平台’接听来电、接办涉税业务，昨天你电话里提交的业务，我们就是在这个平台接听办理的呢！我们远程办税团队12个人，每天能接听300多个电话，现在百分之九十以上的业务都通过网上办了，要不怎么见不着你了！”薛俊峰表示。

“我们每天联络用的就是这个平台呀，快让我看看啥模样，现在办业务一次不用跑，见你虽然少了，但是咱联络可一点也不少，说起来，还真感谢你们开发这平台，给我省了时间省了腿，我业务又拓展了，代的公司马上突破200家了！”周忠喜说道。

从“智慧办税体验区”到“远程办税服务区”，从“征纳互动交流区”到“监控运维调度中心”，在这些新区域，老周又陆续地见到了他以前熟悉的朋友们，他们换了服务的岗位，却都如以往一样，热情地与老周打着招呼，认真地办着一件件业务。

随着周忠喜对“一次不用跑”体验的愈加深入，他也更加深刻地感受到税务部门为了让纳税人“少跑腿、不跑腿”而在背后做出的巨大努力。从小季那里，老周还了解到，莒县税务局在山东省税务局组织的全省纳税人满意度中2020年排名第一，2021年排名第二，连续两年名列前茅。

这一趟办税服务厅体验下来，老周看到，大厅变了，又好像没变，变了的是格局摆设，是服务举措，没变的，是税务人那为民服务的热忱真心。下一步，莒县税务局将不负众望，用更多优质高效的服务提供更加满意的办税缴费体验。（通讯员 刘旭 于洁）

[责任编辑：杨凡、崔中连]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。