建行菏泽分行东明支行：跨省联动助爱心接力

原标题：建行菏泽分行东明支行：跨省联动助爱心接力

来源：中国山东网

长期以来，菏泽东明工业路支行老年客户群体占比高，经常为行动不便的客户提供上门服务。近日，该行突然接到一个特殊的求助电话。“你好，我妻子的社保卡丢了，现在正在郑州昏迷不醒，郑州这边的建行补不出咱山东的社保卡，现在因为报销需要，真是不知道怎么办了，所以才打电话咨询一下咱们网点。”

客户远在河南，支行上门核实客观条件不允许。但本着做“有温度的银行”服务原则，该支行网点主任张艳丽一方面通过网站通讯录查找到郑州月湖南路支行的电话，积极与该行营运主管联系，另一方面与医院联系、了解客户的实际需求。经过密切沟通，先由东明工业路支行发出业务办理协助函，然后由郑州月湖南路支行对客户进行核实，并通过内网邮箱把照片和相关资料发至支行。最后，客户家属携带本人身份证、医院证明、关系证明到东明工业路支行代为办理。客户家属临走前感谢道，“真是太感谢你们了，本来还因为离得远，又一直在重症监护室，不知如何是好，你们真是给我们解决了大问题。

“践行大行担当，弘扬创文风气”，建行东明工业路支行将控制风险和优质服务完美结合，在为客户解决燃眉之急的同时，又保证了业务合规，降低了操作风险。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。