打造营商环境 济南水务停水作业“零影响”

原标题：打造营商环境 济南水务停水作业“零影响”

来源：山东商报·速豹新闻网

正值夏日酷暑时节，又恰逢济南的连天暴雨，空气中充斥着闷热的气息，仿若身处桑拿房一般，汗如雨下，衣服不觉已经布满汗渍。市民的用水量也随之激增，又到了考验供水单位的时候，如何权衡好新建工程带来的停水与高峰用水的影响，成为供水工作一年一度的标志性问题。

2021年7月中旬傍晚，济南水务集团客户发展部的工作人员像往常一样结束一天的工作准备回家。客户管家张睿智却接到了一位用户的接水报装申请，本着对工作认真负责的态度，他先联系了用户，准备先了解情况，跟用户对接后再下班回家。这是一个户表补装申请，用户想在小区管道井内补装一块水表，而且因为各种原因，需要尽快施工。

在了解用户的诉求后，客户管家张睿智陷入了两难的境地，在小区管道井内安装水表，因为工作的特殊性，需要根据用户所在楼层进行停水作业，而此时正值夏日用水高峰期，频繁的家务处理和身体清洁会导致用水量的激增，如果贸然停水作业，肯定会给楼内其他用户造成用水困扰。但是用户用水需求迫切，急需补装户表，如何尽量缩小停水影响范围，成为了工作首先要解决的难题。

为助力优化营商环境，2021年济南水务集团推出了一系列的惠民惠商政策，除了“654321体系”和“快速接水法”外，集团领导还提出了，要在工作中做到缩小作业影响范围，尽量不给用户造成施工困扰，尽量做到停水作业的“零影响”。　　

做到停水作业的影响范围最小化，首先要做好充分的前期准备工作。在向各级领导请示并签署相关文件后，第二天，客户管家张睿智就牵头各部门及施工单位现场对接施工方案，找到最简便，影响最小的停水作业方式。积极与物业沟通，制定具体到时间节点的停水施工公告，提前24小时在小区大门，单元门的公式栏进行公告，并协调物业在业主群内进行告知，安抚市民情绪。

施工时间定在第三天的午夜零点，尽量缩小停水影响范围，并在凌晨五点前保证供水。受制于管道井施工环境及管线材质，原需要停水24小时，但水务集团调集专家，利用新式装备，将停水时间缩短至5个小时，并尽量减少噪音污染。

同时客户管家张睿智联系施工单位提前准备了十桶纯净水，以及足量的自来水，作为停水期间的应急保障，如果出现用户用水情况，有水务集团安排人员送至业主家中，保证停水期间的用水。因为做好了充足的前期准备，本次的户表补装施工做到了全程施工零投诉、零影响。

未来的几天，济南的气温仍然持续上升，为保证泉城市民的供水安全，提升市民用水体验，助力优化营商环境，济南水务集团将不忘初心，站好泉城市民用水安全的岗哨。

山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁

通讯员 张昊哲

[责任编辑：杨凡、蒋冬玲]

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