建设银行滨州分行探索“适老化”“适残化”服务环境改造

原标题：建设银行滨州分行探索“适老化”“适残化”服务环境改造

来源：滨州日报/滨州网

滨州日报/滨州网讯 近日，记者从建设银行滨州分行了解到，近期，建行滨州分行在自助设备、电子银行渠道、人脸识别、电话服务流程等多个方面进行升级，改造网点适老化、适残化服务环境。

升级后，老年客户使用建行手机银行APP办理交易时，可选择大字模式，即可切换到加大字号、简洁模块办理业务，也可通过语音、读屏等无障碍方式，顺畅办理查询、转账、缴费等相关业务，便利老年人线上办理业务和日常消费；优化95533客户服务电话IVR菜单结构，将老年客户常用的紧急挂失功能提升至首层菜单首位，根据身份信息自动判断客户卡种进入相应挂失流程；并将人工服务提升至首层菜单，根据客户证件号或卡号等身份信息自动进入相应人工服务团队，缩短老年客户业务流程；同时，95533热线部署了智能语音导航，支持客户“一语直达”办理业务，方便老年客户快速找到业务菜单。

建行滨州分行将深入贯彻落实老年人、残障人士金融服务相关要求，持续优化网点建设，创新老年人专用产品，完善智能化适老性改造，加强智能操作指导，丰富金融宣教内容，开展特色主题宣教活动，积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入智能生活，享受科技便利。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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