青岛“23条”助力老年人“拥抱数字时代”

原标题：青岛“23条”助力老年人“拥抱数字时代”

来源：老年生活报

微信支付、网上挂号、扫码乘车、健康码验证……如今数字经济发展迅猛，智能化产品和服务为人们生活带来了便利，但是却成为很多老年人难以逾越的鸿沟。为了让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，日前青岛市智慧城市建设领导小组办公室印发了《优化政务服务便利老年人办事服务工作实施方案》（以下简称《方案》）。该方案围绕老年人实体大厅办事、生活领域线下服务、高频事项基层延伸等六大场景，提出23条具体举措，全方位助力老年人“拥抱数字时代”。

高科技来了很便利

老年人想爱不容易

“用手机浏览网页，看新闻，和朋友聊天这些操作都没有问题，但是出门打车、去医院挂号、政务大厅办事等我还是操作不了。 ”青岛市68岁的王淑梅有些无奈。记者在采访中发现，像王淑梅一样的老人不在少数，他们希望享受到畅通的线下办事渠道服务。

《方案》中明确提出了优化各级实体办事大厅老年人线下办事渠道。例如，优化线下办事渠道，政务大厅保留传统的线下办事窗口；实施精准帮办代办。开设“老年人绿色通道”；保留现金缴费方式，畅通老年人办事信息交互渠道，优化长效服务方式等等。

此外，社会各领域线下服务渠道方面，《方案》还提出了优化电信运营企业线下服务、优化老年人交通出行服务、优化老年人公证服务等3项具体措施。

“健康码”互通互认

优化养老金领取

无“健康码”出行不便、养老金发放明细查阅不便、养老保险待遇资格认证繁琐……这样的场景让很多老年人很“闹心”。

针对日益凸显的“数字鸿沟”，《方案》中规定，推动老年人高频服务向基层延伸，完善老年人“健康码”使用管理，优化老年人“互联网+政务服务”应用，推动政务服务应用适老化改造。其中，老年人高频事项向基层延伸方面，提出了优化养老金领取、优化养老保险待遇资格认证等5项基层服务措施。 “健康码”使用方面，提出了加强“健康码”互认、优化“健康码”使用等2项具体措施。 “互联网＋政务服务”应用方面，提出了推动服务事项“帮办代办”等3项具体措施；推动政务服务应用适老化改造方面，提出了优化老年人应用界面、建设老年人服务专区等4项具体措施。

老年人拥抱数字时代多方共助一臂之力

“这样的课堂太好了，你们的贴心服务让我们感到十分温暖。”日前，为帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，本报组建了 “智慧课堂”微信群，并于2月19日上了第一堂课：“如何发语音消息”以及“如何将语音转换成文字”，受到入群老人的热烈欢迎（老年朋友可以扫描下方二维码，进群学习）。

对于如何破除老年人面临的数字鸿沟，专家认为，还需要政府、企业和家庭成员共同努力。近日，青岛市刚刚召开了数字青岛建设工作现场会议，市长赵豪志指出，各部门要齐心协力，积极主动研究大数据开发、应用，加快城市云脑建设、各领域业务系统建设、智慧社区和智慧街区建设、数字基础设施建设，推动数字青岛项目建设尽快落地见效。

青岛市大数据局工作人员表示，该《方案》是贯彻国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，希望通过23条具体措施，更好地满足老年人日常生活中办事服务需求，让数字政府建设更具温度。据悉，青岛市大数据局已经制订了详细的数字青岛2021年行动方案，目前正在征求意见阶段。其中包括，推进医疗健康监测设备、智能安防设备、可穿戴设备、养老服务机器人等智能化设备在养老中的广泛应用等。 记者 张磊

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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