济南章丘区：1200余名网格“哨兵”真心服务群众赢信赖

原标题：济南章丘区：1200余名网格“哨兵”真心服务群众赢信赖

来源：新华社

新华社客户端济南2月18日电（王志 姜少燕）在济南市章丘区，活跃着一支1200余人的网格员队伍：他们像一只只勤劳的蜜蜂，穿梭在城乡各个角落，把党和政府的惠民便企好政策传递到群众耳边；他们又是一线哨兵，随时关注涉及群众切身利益的大事小情，把民情民愿第一时间传达给党委政府；他们更是城乡一道美丽风景线，协助党委政府把群众的“急难愁盼”化解在基层。

自去年下半年重启网格化管理服务工作以来，章丘区对原有城乡网格进行调整优化，配齐配强工作队伍，全面规范网格治理服务事项，18个镇街随即跟进铺开，全区社会治理综合服务大框架正式落地。1200余名网格员就位后，依据巡查服务事项指导清单，每天进村入社区，积极宣传党的富民便企政策，帮助群众解决实际困难，用扎实行动书写担当作为的“网格”答卷。

根植一个理念：治理即服务

章丘在全国率先提出社会治理叠加综合服务的理念，强调治理即服务，推进社会治理从被动处置向主动预防转变、从管理为主向寓管理于服务转变、从分散治理向整合资源共治共享转变。

普集街道第53网格网格员王振上任后，每天穿梭在网格内，问民生，听民意，把群众当亲人。春节前，返乡人员增多加大了疫情防控压力。王振在走访中发现网格内部分贫困户防疫物资短缺，立即自费购买了2000余只口罩，免费发放到贫困户手中，并叮嘱他们进出务必佩戴口罩，提高疫情防控意识，用真心真情服务群众。

王振只是章丘区网格员工作的一个缩影。章丘区社会治理综合服务中心主要负责同志表示，创新社会治理的目标，就是“让老百姓过上好日子”，章丘的社会治理综合服务工作将始终秉持这一理念，以社会和谐稳定为出发点，以群众满意为落脚点，做实做强网格基础，把老百姓的操心事、烦心事、揪心事切实解决好，为全区发展创造更加安全稳定和谐的社会环境。

强化一项技能：腿向“网里”跑

网格员面对着基层万千群众，除了需要良好的政治素质、业务能力和履行职责的身体条件外，最重要的是锤炼跟基层群众打交道的能力，真正做到与群众面对面、心贴心，以群众的视角看问题，办群众关心事。

为确保群众度过一个平安祥和的春节，垛庄镇网格员李长青趁着南明村年集，协助乡镇领导、派出所、工商所向过往群众讲解疫情防控知识、宣传禁放烟花政策、查处市集上三无产品等。“走进网格问民生、走近群众听民意，眼向‘网里’看、心向‘网里’想、腿向‘网里’跑，网格工作才能和群众的所想所盼所需所求合拍。”李长青说。

李长青用双脚丈量自己的责任区域，关爱空巢老人，慰问残疾群众，宣传文明知识，协调各种矛盾，提供各种帮办代办服务，成为当地群众最信任的贴心人、暖心人。

营造一种氛围：网格最光荣

章丘区1200余名网格员每天记录群众的所需、所急、所盼，解决群众的琐碎事，成为打通服务群众“最后一公里”的中坚力量，得到群众广泛认可。

“一会儿不去网格内看看，我就觉得心里像少点啥似的，尤其看到同事们围绕着区里和镇街下达的巡查指令，天天跑网格，广宣传、办好事、解难题，我就有一种使命感和自豪感。”刁镇街道网格员刘强说。几个月来，刘强已上报工单170余件，其中帮助群众代办事项30余件，走访关爱群众40余次，排查发现隐患20余件，处理环保问题50余件。

章丘区社会治理综合服务中心正部署实施“亮牌示范工程”“网格创比工程”“服务提升工程”等三大工程，积极开展技能培训，激励网格员提升业务水平；大力推行微笑服务、上门服务、在线服务等便民服务模式，确保工作过程实、质量高、效果好。（完）

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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