去年12月滨州12333服务中心共受理咨询23709个

原标题：去年12月滨州12333服务中心共受理咨询23709个

大众网滨州1月8日讯（记者 卢志强）近日，记者从滨州市人力资源和社会保障局获悉，2017年12月份滨州市12333电话咨询服务中心共受理咨询23709个，发送短信33682条，社会保险综合类咨询数量再创新高。

按受理渠道划分，人工接听电话15908个（其中滨城区分中心1894个），比上月增加17.72%。“滨州人社发布”微信在线回复4248条，比上月增加3.66%。网站在线回复93条，基本持平。自助语音回复3460个，处理“个人网上服务系统”密码重置161件。

按咨询业务划分，社会保险综合类来电4815个，占30.27%；社会保障卡类来电3955个，占24.86%；医疗保险类来电3724个，占23.41%；养老保险类来电1277个，占8.03%；生育保险类来电278个，占1.75%；失业保险类来电200个，占1.26%；人事人才类来电169个，占1.06%；工伤保险类来电71个，占0.45%；就业创业类来电45个，占0.28%；劳动关系类来电29个，占0.18%；收入分配类来电57个，占0.36%；投诉举报类来电126个，占0.79%；企业、机关事业单位退休类来电52个，占0.33%；其它类来电1110个，占6.98%。

从12月份整体咨询情况看，因为2017年12月25日是灵活就业人员社保保险年度缴费截止日期，因此来电查询社保起止年限、中断缴费年限的数量猛增，社会保险综合类咨询数量再创新高。社保卡的信息采集、发放和使用咨询热度不减，主要集中在社保卡可通过哪几种渠道注销、余额查询、临时挂失补办、密码重置等相关问题。医疗保险业务咨询数量居第三位，主要涉及如何补缴中断医疗保险、医疗保险中断后受什么影响等问题。

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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