济南市民遭遇滴滴逃责猫腻 司机故意制造联系不上假象

近日市民刘女士向记者反映，自己通过滴滴平台预约出租车，司机很快接单，但接单后却出现了让人很恼火的行为：几秒钟内该司机多次拨打刘女士电话，还没等她接起来，发现司机的订单已取消。再查看约车记录，上面显示的是司机联系不上乘客，判定为乘客的责任。刘女士怀疑司机接单后想违约但担心被平台处罚，故意短时间内拨打乘客电话制造联系不上的假象。

为此记者采访其他司机，他们称确实有这样的情况出现，因为如违约严重的话会被封号一个月。

记者联系平台，对方称目前显示的责任为机器判定，会根据司机的接单时间和拨打电话时长进行判定。对方还称确实有一些司机耍小聪明逃避责任，平台一直在加强管控。

几秒内反复打电话后取消订单

12月13日早晨8点多，市民刘女士从家中外出办事，因为时间紧急，又赶上上班高峰，担心不好打车想通过滴滴平台预约一辆出租车。很快，就有出租车司机接了单，页面上显示的是距离不到一公里。她本以为很快就能坐上车出发了，没想到发生了一件让刘女士很恼火的事。司机接单后马上就给刘女士打来了电话，没想到在她想要接听时电话已挂掉，刘女士本想给司机再拨回去。这时她的手机又亮了起来，刘女士马上去接时对方又挂断了，就这样连续了四五次。

刘女士称，对方多次拨打电话的时间也就几秒钟，一直是持续不间断的拨通再挂掉拨通再挂掉，“本来第一次打过来接着挂掉后，我还想是不是司机那边有什么事，准备给他拨过去。”

终于司机在停止了拨打电话后，刘女士准备再次回电司机时发现，对方已取消了订单。刘女士表示，司机接单后一直拨打自己的电话，因为手机一直是握在手里，她发现每次都是手机刚一亮对方就挂断了，并且对方频繁拨打期间自己根本没机会往司机那边回电。

制造无法联系的假象 逃避平台违约惩罚

刘女士告诉记者，自己在叫车的过程中，上述出租车曾先后两次接单，结果都是同样的情况。有一次刘女士根据页面上的直接拨号电话打过去，号码却显示了一个美国标识，刘女士赶紧挂掉了电话。

后来刘女士回头查看自己的行程记录，上面显示未完成的订单取消原因竟然都是因为司机联系不上乘客，判定乘客为违约方。她越想越觉委屈，后来终于打了一辆车，司机打过电话来，她也马上接通了，“所以排除是手机问题，我觉得那个司机就是不想接单，但是又担心被处罚，所以故意制造联系不上乘客的假象来逃避处罚。”

刘女士还告诉记者，之前自己也遇到过类似的情况，在不到一分钟的时间打了4次电话，当时没多想，再次遇到这样的情况，查看行程记录才意识到司机会这样。

个别司机想各种理由 取消订单逃避责任

一位出租车司机告诉记者，确实会有司机为逃避违约责任故意把责任推给乘客。刘女士所说的情况，自己也听说过。他称，使用滴滴平台的司机如果出现违约的情况最短可被封账号一周，最长的可被封号一个月，很多司机担心封号会想出各种办法逃避处罚。

市民陈女士告诉记者，她也曾遇到过司机为了逃脱处罚制造假象的情况，一次自己通过滴滴平台预约了一辆出租车，司机在接单后，还没等陈女士反应过来，滴滴页面就显示司机已完成订单。陈女士认为，司机当时接了单之后又想反悔，为了逃避处罚点击了完成订单。

平台回应

确有司机为逃责耍小聪明

会根据电话时长来核实

刘女士告诉记者，司机接单后如果不想拉，可以跟乘客商量取消订单，但是这样故意逃避责任制造假象，是在耍着乘客玩，真的很让人恼火。

对此记者联系了滴滴平台的客服人员，对方回应，责任判给了乘客是机器判定，乘客申诉后，会认真核实情况，如果司机是故意的，会对他的账号进行管控，“严重的话，会对其账号作出封闭处理。”

上述工作人员称，一般司机都不希望违约判责会判给自己，下一步会根据他接单以及拨打电话号码的时长来进行判定。“如果核实乘客没有接通，司机总是在拨打，这对司机是会有很大影响的。”上述工作人员还表示，因为平台的司机数量比较多，有些司机会耍一些小聪明，比如有的乘客路途比较短的话，司机开始答应的好好的，后来也没给乘客一个好好的解释，就结束了行程。她称，平台一直根据乘客的反馈在不断优化系统，管控的力度也在不断加大，并称相应的处理结果会发送到乘客的手机上，“对于这样的司机给乘客造成很大的不便，我们会加大监控。”

截止到记者发稿，滴滴平台还未给出核实结果。

原标题：滴滴司机逃责猫腻

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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