山东2017上半年消费者申诉减少两成 网络购物投诉增86%

山东省工商局今天发布消息，2017年上半年，山东全省工商和市场监管部门共受理消费者申诉4万余件，同比减少20%。其中，商品消费申诉2.4万件，同比减少29%，服务消费申诉1.6万件，同比减少2%，查处侵害消费者权益案件699件，案件总值359万元。

其中，网络购物投诉增长最快，同比增长达86%。在商品消费申诉中，日用百货投诉量最多。日用百货、交通工具、家用电器数量分列商品消费申诉前三位，分别为5506件、4857件和3860件。在服务消费申诉中，修理维护服务、居民服务、餐饮服务数量居于前列。

从申诉内容看，质量问题申诉数量最多，为1.9万件，除其他问题外，售后服务问题和合同问题以4585件和4265件，分列第二、第三。

何则伟

[责任编辑：杨凡、苏琛]

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