旅游投诉该找谁？济南7月底将有统一受理的部门

天气转暖，出行的市民越来越多。16日，记者从济南市政府网获悉，济南市人民政府办公厅印发《关于加强旅游市场综合监管工作的通知》，明确各县区要建立健全旅游市场综合监管、联合执法检查、案件分办转办和信息共享工作制度，明确本行政区域内旅游投诉统一受理机构，这也意味着，今后来济南旅游遇到纠纷到一个部门投诉就可以了。

旅游市场综合监管涉及多个部门，这个部门的也有了明确分工。其中，旅游部门负责规范旅游市场秩序，提升监管服务质量，维护旅游消费者和经营者合法权益；牵头组织整治旅游市场秩序，依法查处组织不合理低价游、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同等违法违规行为；联合相关部门依法查处“黑社”、“黑导”等非法经营行为；主动配合并参与依法打击涉及旅游行业的“黑车”、“黑店”等非法经营行为；对涉及其他职能部门的旅游投诉及案件进行转办和协调。公安部门负责依法严厉打击旅游景区（点）、旅游交通站点等场所发生的强迫消费、敲诈勒索等侵害游客权益的违法犯罪行为。

旅游业的形象直接关乎济南市的形象，为了让济南的旅游市场更加规范，济南要求建立旅游综合协调、投诉统一受理、案件联合查办机制，形成综合监管模式，统筹旅游市场秩序整治。市旅游工作协调领导小组办公室负责综合监管工作的统筹协调。

有条件的县区可建立“1+3+N”旅游管理体制(1:推动建立综合协调性强的旅游管理机构；3:推动设置旅游警察、旅游工商所和旅游巡回法庭等专门机构；N:推动建立与各部门职能相互包容衔接的各种旅游发展制度)，搭建全市旅游市场综合监管“一盘棋”新格局。

此外济南还将强化旅游质监执法队伍建设，推进旅游行政执法重心下移，保障执法经费落实，并加强舆情监测分析，提升旅游投诉举报案件数据分析能力。各县区要建立健全旅游市场综合监管、联合执法检查、案件分办转办和信息共享工作制度，明确本行政区域内旅游投诉统一受理机构，并确保2017年7月底前实现机构、职能、人员到位。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 刘雅菲 实习生 李佳婍）

[责任编辑：杨凡、方蕾]

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