不断强化措施 着力提升公证服务质量和社会效果

胶东在线3月16日讯 (通讯员 孙文锦) 多年来，烟台市福山公证处狠抓内部管理，强化人员素质，不断提升公证质量，取得了较好的社会效果。

强化制度建设。积极推行以目标管理为手段，以整体效益为核心的内部管理模式，逐步建立和完善了素质教育、办证质量、检查考核等管理制度。修订完善了财务管理、文书档案、卫生安全保卫、水印纸管理等10项规章制度，规范了接待当事人的文明用语；根据目标管理情况，建立完善了考核机制，并将办证数量、质量、收费分解到人。同时，将卷宗质量、服务态度、业务开拓纳入年终考核内容，实行奖优、惩劣，充分调动了全体人员的积极性；坚持每周学习制度，要求每人留有学习笔记，利用每月5号的例会，加强政治、业务学习。定时或不定时对疑难证件进行研究讨论，有效提高了全处人员业务水平。

强化质量意识。在平日的学习和工作中，始终把增强全处人员的质量意识放在第一位，运用正反两方面的典型案例，开展业务讨论。同时，教育工作人员树立质量成本管理理念，从公证申请、受理、审查、流转、出证严格遵守办证规定和质量标准，加大各个环节监控力度。同时，坚持每月公证卷宗归档制度。发现问题在每月5号的例会中，逐人提出，逐人分析，并要求立即将卷宗中存在的问题予以改正。在严格执行公证程序规则的基础上，按照《山东省公证质量管理暂行办法》的要求，对常办的公证事项实行了规范，严格公证程序，办证质量进入全市一流。

强化全方位服务效果。在新楼开盘、回迁安置、继承等一些影响较大的公证工作中，经常深入群众，调查研究，掌握第一手资料，为办理公证打下合理、合法的基础；为广大人民群众服务。对当事人问候一句热情的话，递上一杯便民水，送上一只便民椅。笑脸相迎，笑脸相送。对一些年老体弱、行动不便的当事人随叫随到登门服务；为社会弱势群体服务。尽管经费实行自收自支，但对需要法律援助的当事人，按规定程序予以减免。今年以来已办理各类公证380件，比去年同期增长8%。

[责任编辑：杨凡、方蕾]

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