济南工商局去年受理案件近五万件 挽回损失五百多万

14日上午9点半，济南市工商局召开济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会，会上济南市工商局、食药局、审计局、物价局等部门发布消费投诉案例及分析。

2016年共受理消费者咨询、投诉、举报48981件。其中，投诉26539件，咨询46125件，举报3237件。为消费者挽回经济损失561.15万元。

2016年，共受理消费投诉26539件，与2015年相比，增加4218件，增幅为15.89%。其中，商品类消费投诉16852件，占受理投诉总量的63.50%，服务类消费投诉9687件，占受理投诉总量的36.50%。

2016年，共受理举报3237件，与上年相比，增加457件，增幅为14.12%。其中，违反企业、个体私营登记管理法规类1948件，违违反消费者权益保护法规类390件;违反广告管理法规252件;违反产品质量管理法规104件;违反传销及违法直销类62件;违反商标管理法规34件;违反反不正当竞争法规类31件。分别占举报总量的60.18%、12.05%、7.78%、3.21%、1.92%、1.05%、0.96%。

2016年，共受理消费咨询46125件，与上年相比，增加22245件，增幅为93.15%。其中，涉及商品质量方面的咨询7917件，涉及服务质量方面的咨询4717件，在其他工商业务的咨询中，涉及企业注册、监管方面的咨询28770件、广告监督管理131件、商标监督管理155件、其他问题咨询398件。另外，非工商业务的咨询604件。

2016年，受理涉及质量、售后服务、广告的投诉分别为15203件、1248件、128件，占总量的62.47%。

[责任编辑：杨凡、董迪]

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