青岛男子香港花万元买瑞士名表 表链有划痕退货遭拒

花12800买了块瑞士手工“名表”，表的品牌却没有人听说过；说好的三个月内不喜欢可以退掉，结果店方竟然声称用机器检测后，发现表链上有划痕，坚决不肯退货。在拉锯一年多后，日前，青岛市民纪先生虽然没有退掉这块满身疑点的瑞士手工“名表”，但是终于从导游手中拿回了4000元钱，自嘲是花钱买教训。

花一万多买的名表没人听说过

“我和老伴去香港旅游买了一块瑞士名表，可能买到了假货。”日前，纪先生向本报反应遇到的消费纠纷。据了解，纪先生今年68岁了，平时喜欢旅游和收藏，2015年11月他和老伴每人花2100元报名山东旅行社国际旅游有限公司青岛分公司的旅游团去香港玩，在香港一个名叫“富豪汇”的商场内有人推销一款“帝福时”表，号称是瑞士纯手工名表，升值空间很大。“在购买之前，店家还让我填写表格，说要送到瑞士登记存档。”纪先生介绍，当时销售人员声称，如果不喜欢可以三个月内退掉，只要没有人为损坏就可以。因为这些看起来很正规的细节，让纪先生对“名表”深信不疑。

“这块表售价12800元，团里还有一个人也买了。”纪先生说，当时只觉得这个牌子没有听过，但看对方严肃认真，也没有察觉出有不妥之处。回到青岛之后，他专门拿着表去朋友的表店鉴定了一番，没想到他的朋友对手表是否是手工制作存疑，无法判断是否是瑞士名表。“我朋友说，瑞士有很多小的手表作坊，这些作坊里产的手表并不值钱，有的不到千元就能买到。”纪先生说。据了解，在等待退表的漫长时间里，他还去过瑞士，跑过20多家钟表店都没看到这个牌子的手表，当地人也表示没听说过这个品牌。

表链有“划痕”，店方死活不退货

意识到被忽悠了，纪先生第二天就准备将表退掉。于是，他先找了买表时也在场的导游，导游对着阳光仔细检查也没有发现问题，还安慰他，只要没有划痕、没有人为损坏，香港方面会接受退货。

可是纪先生迟迟没有等到导游的好消息。打电话询问，导游说他们已经把表寄到了深圳的地接社，由他们带到香港处理。纪先生又等了很久，再次询问的时候，导游说店家拿着仪器检测，说手表表链有划痕，不给退。“我买表的时候是肉眼看有没有划痕，为什么退表的时候要用仪器检测?”纪先生质疑。

让纪先生不能信服的不光是买表和退表检测方式的不同，而导游给纪先生出具的划痕证明并不是正式的检测报告，也没有盖章。但是由于隔得远，纪先生无法再回到香港的购物店当面对质，为了挽回损失，纪先生无奈提出要打折退表的想法，甚至放低到了六折，但是香港的购物店仍不同意。

由于多次协调无果，当时给纪先生带团的导游提出，给纪先生1000元钱，让他把表拿回去，但纪先生不同意，表就一直放在导游手里。

记者联系到山东旅行社国际旅游有限公司青岛分公司导游孟女士。孟女士承认，当时纪先生购物的商店是旅游团指定的购物店，纪先生反映的情况，她基本认可，并表示她确实已经尽力协调了，但是店方无论如何也不接受退货。

发生问题第一时间向主管部门申诉

“我以为就像是导游说的，很容易就能退，没想到错过了维权的最佳时间。”纪先生表示，过了几个月他才知道表链有划痕不能退，他向青岛旅游监管部门投诉时，但被告知已经超过了旅游投诉三个月的有效期。

14日，纪先生告诉记者，由于媒体的关注，旅行社感觉到压力，相关的负责人和导游主动找到他协商，最终达成协议，由导游退给他4000元，手表还给他。纪先生说，他已经在半个月前拿回了手表，虽然最后损失不少，但是他就当成花钱买教训，为冲动消费付出代价。

发生在纪先生身上的事该如何规避?山东加舜律师事务所律师王玉国认为，手表上的划痕到底是买之前就有还是导游接手后造成的，这完全可以通过技术手段鉴定，纪先生把表交给导游前应交给第三方做鉴定，避免发生纠纷。此外，消费者在旅行社指定的购物场所购物，一旦发生纠纷，旅行社应该积极协助消费者解决，如果消费者所购物品经鉴定是假冒伪劣，旅行社也应负一定责任，因为旅行社参与了消费者购物的利润分成。建议消费者遇到类似纠纷时，第一时间向工商等主管部门反映。

[责任编辑：杨凡、董迪]

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