百年国企路系列报道 | 市民有需求、公交有响应——济南公交打造公交优质服务品牌_其他新闻_新闻

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编者按：2021年正值中国共产党成立100周年，济南市国有企业也在百年峥嵘岁月中，为济南经济发展和城市建设作出了不可磨灭的历史性贡献。济南市国资委联合多家媒体特别策划开展“壮丽100年·迈入强省会——百年国企路”大型主题采访，走进济南各市属企业，回望来时路，迈步新征程。今天我们走进济南公共交通集团有限公司，探访它近年来改革发展的成果经验。

齐鲁网·闪电新闻讯(记者吴天旭) 近年来，济南公交坚持以人民为中心的发展思想，秉持“市民有需求、公交有响应”的工作导向，以“全心全意为乘客”的担当和自我革新的勇气，积极探索创新管理模式、服务模式，公交线网不断拓展，公交服务领域不断扩大，公交服务水平和装备水平大幅度提升。

公交线网持续完善

截至2020年底，集团共有运营公交线路343条，线路总长度5381.4公里。2019年完成客运量7.46亿人次，同比增长2465万人次，增幅3.42％，运量实现自2012年以来的首次增长。2020年因疫情，在客运量、运营里程和票款收入均受到较大程度影响的情况下，济南公交坚持保障民生、服务大局，持续优化调整线路，提升运营效率，进一步拓展了公交服务范围。2020年9月，济南市被交通运输部授予“国家公交都市建设示范城市”称号。

公交运营模式不断创新

“十三五”期间，济南公交不断创新运营模式，先后延长260余条公交线路运行时间，将30条线路延长至零点发车，济南成为北方城市中首个构建“零点公交网”的城市，“零时公交网”节点无缝衔接在全国也属首创。济南公交还推出守时公交服务，“夜公交”在每一个站点公示到站时间，有43条线路实现“定点发车、准点到站”。济南公交紧跟市民需求，细分市场，推出了摆渡线、支线公交、社区公交、通勤快线、旅游专线、机场专线、扶贫线等多种公交服务形式，满足居民不同层次的出行需求。

定制公交形成“济南模式”

2018年以来，集团针对市内通勤、寄宿学校、大学城、大型社会活动、节假日、文旅出行、商务出行等不同需求细分市场，探索出通勤拼团专线、团体定制专线、书香勤学专线、夜间“星”系专线、休闲娱乐专线、商务动态专线、泉城文旅专线等七种系列专线，满足了市民多元化、个性化出行需求，实现了由“端菜式”服务向“点菜式”服务的转变，打造了全国定制公交“济南模式”。目前，定制公交线路突破820条，年运送乘客超过550万人次，形成了国内第二大定制公交市场。定制公交获评省级企业管理现代化创新成果二等奖。

据统计，近46%（折合9638人）的定制公交乘客是放弃小汽车选乘公交，从而减少小汽车出行量27950人次/天、256万辆次/年，节省三车道道路长度6.81公里/天。全年减少碳排放42.5吨,减少氮氧化物排放2.4吨，减少PM颗粒物排放0.33吨。

服务体验更加优化

济南公交试行“星级管理、星级服务”制度，从驾乘人员和公交线路分别实行5个等级的星级服务评价和管理，按照驾乘人员服务质量评定星级，与工资收入直接挂钩。“星级管理”制度作为济南公交创新管理的成功案例，也成为全国公交企业前来学习交流的管理模式。目前，驾驶员挂星率达88.13%，线路挂星率29.13%，车厢服务合格率99.79%，车辆卫生合格率99.78%，服务设施合格率99.93%。

乘客支付更加便利

2018年，济南公交移动支付在6000余部公交车辆上实现全覆盖，是全国最早全部车辆实现移动支付的公交企业。济南公交还陆续推出了“济南云公交卡”“绿色出行卡”“春秋季节优惠卡”，为市民提供了多样而优惠的票制选择。2020年10月28日《人民日报》刊文“坐公交不限次数又省钱”报道了“绿色公交卡”的便利和优惠。此外，济南公交与支付宝、微信、银联、京东等各大互联网支付平台开展合作，陆续推出“一分钱乘公交”“免费乘公交”“五折乘公交”等系列优惠乘车活动，形成“商家出资、市民受益、企业获利”的“三赢”模式。目前，移动支付日均运量达到49万人次，约占总运量的32.88%。