2017年湖南电信行业业务申诉率下降34% 服务质量整体上升

全省电信行业服务质量整体上升

●2017年电信行业业务申诉率下降34%

●涉及不明扣费的申诉率下降50%

华声在线3月13日讯(湖南日报·华声在线记者 邹靖方 通讯员 何智平)记者从湖南省通信管理局今天召开的电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会上获悉，我省2017年度电信行业业务申诉率为每百万用户26.19人次，同比下降34%，涉及不明扣费的申诉率为每百万用户1.5人次，同比下降50%，我省电信业务用户满意指数总体达到满意水平。

从2016年末到2017年末，全省行政村光纤网络通达率由不足70%提升至98.22%，4G网络覆盖率达到99.76%。我省固定宽带用户平均实际可用下载速率达18.94Mbps,为2016年底的两倍;4G移动用户实际可用下载速率达到17.84Mbps。通过取消手机国内长途和漫游费，2017年全省通信企业在移动资费方面给用户让利近9亿元。

在防范通信诈骗方面，我省不断加强技术手段建设，完善防范信息诈骗系统功能。2017年，共拦截诈骗电话563万次，处置诈骗短信329.7万条，有效劝阻受害用户1454名，现场挽回直接经济损失312万元。

据省通信管理局介绍，2018年内，将全面完成第三批1205个电信普遍服务试点村和991个网络扶贫任务村光网建设，力争实现全省行政村光纤宽带网络100%通达、4G网络100%覆盖。积极落实国务院的要求和工信部的部署，在2018年7月1日以前取消移动流量的漫游费，年内移动流量资费水平降低30%以上，持续降低家庭宽带、中小企业宽带和专线使用成本，更多让利于民。

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