网络跑跑腿儿百姓很省事儿_大陆_国内新闻_新闻

日前，市税务局与腾讯公司签署战略合作协议，开发微信办税服务平台，构建以微信服务号为核心的便民办税“连心桥”。目前，微信预约、智能咨询、刷脸办税、网购发票等功能已在章丘、高新、历下、市中、天桥、槐荫税务局陆续投入使用，并逐步向全市推广。用老百姓的话说，就是“把排队机搬到微信上”“把咨询台搬到微信上”“带着手机就能办税”，这管用可行的“一招鲜”受到纳税人广泛好评。

微信预约不用再排队

市税务局微信服务号为纳税人提供“微信预约—查看排队—手机取号—无声叫号”的“一条龙”服务，让纳税人可以随时随地预约取号，自主把握办税时间。

微信预约早安排。通过微信预约功能，纳税人根据需要办理的具体业务，最早可以提前3个工作日发起预约，自主预约办税服务厅和办税时段，预约办税时段可以精确到小时。

查看排队少等候。通过排队查看功能，纳税人可以实时查看各个办税服务厅的排队情况，并且按照综合服务、纳税申报、发票管理、行政许可等办税事项类别，分类查看等候人数、预计平均等候时间，让纳税人一目了然、心中有数，灵活安排时间。

手机取号免排队。通过手机取号功能，纳税人可以在任何地点使用手机远程取号，免去在办税服务厅排队取号的麻烦。

无声叫号不嘈杂。通过无声叫号功能，叫号系统自动关联纳税人的微信号。当轮到纳税人办理业务时，叫号系统通过微信发送通知提醒纳税人，告知具体办税窗口，纳税人快速到窗口办理业务，避免广播叫号的嘈杂纷乱，实现“无声大厅、安静办税”。

纳税人普遍反映，微信排队叫号对于解决等候时间长、叫号噪音大的问题很有帮助。以前，一旦遇到办税高峰期，大厅叫号声此起彼伏，大家难免要提高音量交流，于是整个大厅就变得人声鼎沸。现在有了微信预约叫号，大大节约了办税时间，办税环境也更安静、更舒适了。

“刷脸办税”彰显高效能

纳税人办税时经常需要核验留存身份证信息。市税务局引入“人工智能+生物识别”技术，在微信服务号开通刷脸办税“实名认证”功能，纳税人不用带身份证也照样办理业务。

纳税人登录微信服务号首次输入身份信息后，利用本人手机摄像头进行刷脸注册，微信服务号在后台自动调取公安部门信息进行比对验证。身份验证通过之后，纳税人无论到办税服务厅办税，还是网上办税、自助办税，通过手机刷脸认证就能办理业务。纳税人形象地说，“有颜值担当，办税过程更简单。”同时，市税务局积极推行电子签章，为新办企业全部免费办理电子签章，各类资料通过电子信息传递流转，让数据多跑路、让纳税人少跑腿，避免资料多次印、信息反复报。

咨询台搬到手机上

老百姓有了税务问题，该拨打热线电话咨询，还是到税务网站查询，抑或是到办税服务厅现场询问？

市税务局微信服务号的“咨询服务”功能，提供一条方便快捷的新途径，相当于“把咨询台搬到微信上”，让纳税人及时获知税收法规、办税指南、纳税信用、征税日历、办税地图等各类涉税信息，获得“手机在手、尽在掌握”的便捷体验。

在咨询解答具体问题时，实行“傻瓜式+专家式”的服务方式，纳税人可以提出问题或关键词，由系统自动进行智能化咨询、傻瓜式问答；当遇到傻瓜式问答无法解决的疑难问题时，还可以点播专家咨询，“一对一”人工解答，为纳税人提供个性化咨询服务。

同时，服务号还主动向纳税人推送心贴心、接地气、生活化的服务信息。比如，针对高温桑拿天气，7月28日，“历下税务”微信服务号发布一则《关于7月30日办税服务厅停电》的信息，贴心提醒纳税人“大厅停电后，会有发电设备支持前台，所有业务不停歇，但空调无法运行，高温天气，请大家错时来厅”。这条信息发布不到12个小时，阅读量过万，纳税人纷纷留言点赞，表示停电信息“接地气，没有鸡汤、没有假大空”“从里到外，各种恰到好处，真是用心了”“感受到了真诚”。从7月30日当天办税情况看，这则信息切实发挥了作用。当天，大厅取号量不到每月同期平均取号量的30%，有效提醒了纳税人避开高温停电时段。

新办企业申领发票“零跑腿”

发票申领是纳税人最常办理的业务之一。市税务局微信服务号开通“发票申领”功能，对于纳税信用等级较好的纳税人，可以通过微信服务号，在手机上提出发票申领需求，就像“网上购物”一样方便。当纳税人领取发票实物时，可以自主选择到办税服务厅窗口领取、到税务票据柜自取、到自助取票机自取、发票邮寄到家等多种方式，大大方便了纳税人申领发票。

在此基础上，历下区税务局试点推行新办企业“网购套餐”直通车，用老百姓熟悉的“网购”和“套餐”模式，提供“店小二”“零跑腿”服务，让新办企业不用进税务局大门就能开张营业。新办企业网上提交申请之后，历下区税务局依托历下区政府建立的“互联网+政务服务+EMS”服务模式，将新办企业首次申领的发票、发票领购本、税控盘、技术维护协议书等打包成“套餐”，由邮政EMS快递使用“政务服务专递”快递袋，一同寄送至纳税人注册经营地，保障涉税资料安全可靠送达。

7月份当月，历下区税务局共为新办企业办理“网购套餐”直通车1200余笔，占当月全部新办企业的80%以上。每户新办企业网上平均办理时长约30分钟，比原来窗口平均办理时长缩短约一半，并且无需来回奔波、排队等待，新办企业普遍表示，“网购套餐”直通车“及时、有效、便利、省事”。（本报记者韩霄鹏通讯员程果毕然）

本报8月23日讯（记者王晓菲）外地机动车可在济检验、三处自助服务站24小时能办业务、省内居民申领驾驶证无需提交居住证……继7月21日推出优化营商环境16条后，今天，市公安局交警支队发布第二批优化营商环境10条措施，市民办理相关业务将更加方便快捷。

“无人警局”自助办在历下、市中、槐荫区设立三处济南交警自助服务站，方便群众24小时自助办理交通违法处理和车驾管业务，并逐步在全市推广建设。

机动车无委托“全国通检”在已实现省内其他城市车辆异地审车的基础上，9月1日起，外省市机动车（大型客车、校车、危险货物运输车除外）可以在济南市直接申请检验，申领检验合格标志，无需办理委托检验手续。

驾驶证省内“异地申领”省内其他城市居民在济南市申领小型汽车驾驶证的，可以凭居民身份证直接申请，无需再提交居住证或暂住登记凭证。

车驾管业务智能导服市民可以通过“泉城行+”APP，查询全市各车管服务网点业务量，自主选择服务网点，减少等候时间。

网上申领免检标志符合6年内免检规定的机动车，通过网上验证交强险后，直接申领免检标志。无需往返车辆管理所，无需签注行驶证，实现网上申请、邮寄送达。

进口机动车注册登记就近办市车辆管理所以及历下、市中、槐荫、天桥、历城区交警大队车管所均可办理进口车辆注册登记业务，方便群众就近能办、多点可办。

机动车注册登记“4S店全链条”服务全市13家汽车4S店推行小型汽车购车后现场缴税、购买保险、查验车辆、申领临时号牌、互联网选号、邮寄号牌到家的“一条龙”服务。

“警保联动”服务专员工作模式会同市保险行业协会在驻济保险企业中联合组建“警保联动”服务专员队伍，在市区道路值守与巡逻，协同开展交通事故快处快赔。

组建农村交通事故快处协理员队伍会同市保险行业协会在驻济保险企业中组建以保险公司理赔员、业务员等为主体的农村事故快处协理员队伍，通过交通事故快处平台，协同为事故当事人提供车辆查勘、定损、理赔。

交通事故救助基金“一站办”各区、县设有交通事故社会救助服务站的医疗机构，实行交通事故救助基金一次申请、一站办理。