上海浦东：“单窗通办”“一库共享”让企业办事“进一门”

上海市浦东新区行政服务中心。 王子涛 摄

中新网上海7月28日电 (王子涛)以往企业到政府办事，首先要找部门窗口。而在上海市浦东新区行政服务中心，不用抬头看窗口类别，企业办事人到任何一个工作窗口，都能提交材料办成事情，这就是浦东在“一网通办”中推出的“单窗通办”服务。

目前，浦东新区已有16个部门的129项企业市场准入事项全部纳入“单窗通办”，实行“一窗受理、分类审批、一口发证”的新型政务服务，进一步推动企业和群众办事由“多头跑”到“进一门”。

上海市浦东新区行政服务中心主任蒋红军告诉记者，实施“单窗通办”，相当于窗口工作人员从“专科医生”变成了“全科医生”。在建设项目的审批上，1月20日浦东开始运行投资建设审批“单一窗口”，目前70个建设项目通过单一窗口申报审批，其中6个项目已完成前期全流程审批。

上海市浦东新区行政服务中心推出“单窗通办”服务。 王子涛 摄

上海来伊份食品连锁经营有限公司卞丰临对“单窗通办”的益处感触颇深，一年间他已经办了几十个食品经营许可证。“以前办证要到专门的食品窗口，递交材料前有时还要来回咨询。现在随便到哪个窗口都可以办理，节省了不少时间。”

在2017年4月实现网上企业市场准入全覆盖的基础上，浦东新区于今年3月推出“一网通办”，实现327项网上涉企事项全覆盖，其中“全程网上办理，不见面审批”占52.9%，“窗口只跑一次”占47.1%。同时在社区个人事务方面，实现161项民生服务事项“全市通办”，就近收件，一站办结。

蒋红军表示，为打通企业“痛点”“堵点”，浦东以用户需求为导向，构建线上线下深度融合的政务服务总客服“一号响应”。其中包括“找茬”机制、帮办机制、窗口无否决权机制、主题套餐个性化服务机制和审批承诺时间动态优化机制五项机制。

在推进政务数据共享，实现政务信息集成利用上，浦东着力推动“一库共享”电子证照库建设。2017年11月以来，电子证照库已归集12个委办局的56种证照共37613张。以往企业办证时，房产信息经常要反复提交。2017年12月，浦东新区企业服务中心综合窗口率先实现了房产信息的共享，目前已对13个部门70个事项共4907个办理件共享房产证明，大大减轻了企业负担。

工作人员帮助企业办事。 王子涛 摄

蒋红军透露，目前浦东还在研发人工智能产品，用于提升政务服务效率。“目前计划在8月份推出一批人工智能产品进行试点，检验人工智能在政务服务中的作用和效果。因为人工智能有深度学习过程，效果并非一步到位，初步估算最终能将服务效率提升80%左右。”(完)

[责任编辑：杨凡、杨婷婷]

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