设立动态监管制度，进行满意度评价，合格有奖不合格摘牌驿站服务好不好，户外劳动者说了算

原标题：驿站服务好不好，户外劳动者说了算

来源：工人日报

本报讯（记者田国垒 通讯员丁坤）山东省潍坊市坊子区龙山路的户外劳动者驿站，该区总工会工作人员正在安装空调。“驿站装上了空调，干活儿累了，可以来这里凉快凉快。”环卫工邓素美说。

今年以来，潍坊市坊子区总整合资源，按照“工会主导、多方共建”原则，打造“户外劳动者之家”。严格执行有统一标识、有固定场所、有完备设施、有管理制度、有人员管理、有地图可查“六有”标准，在每处站点设立管理制度、服务公约、工作流程和安全规定等，确保“管得好、能用久”。建立健全站点监管制度，配齐站长及值班人员，压实站长责任，征求户外劳动者意见，进行满意度评价，利用评选“星级站点”“明星站长”等方式加强动态管理，评选合格的晋级并给予奖励，不合格的降星摘牌。站长不定期对驿站进行检查，及时维护和补充日常消耗品，切实为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的贴心服务。目前，坊子区已挂牌工会户外劳动者服务站点31个，在建的22个即将投用。

据坊子区总工会有关负责人介绍，该区所有的户外劳动者驿站均被赋予专用编码且纳入“齐鲁工惠”APP的“阵地导航”模块，并在地图上有明显标注。户外劳动者不仅可以通过APP查找并选择就近的驿站休息，还可以通过APP进行点评、打分。点评项目包括，牌匾标识是否清晰，洗手台、卫生间等基础设施是否完善，热饭、饮水、休息、如厕等服务环境是否良好等。结合户外劳动者动态评价的信息，区总工会按照每季度至少一次，每次不少于本辖区站点总数四分之一的标准，对辖区内站点进行抽检，及时发现存在问题并进行整改。

“在区有关部门的共同努力下，我们科学规划、合理选址，投用的站点据不完全统计，已有万余人次到站休息。”坊子区总工会党组书记、副主席刘志武介绍，区总将一手抓建设，不断增加站点数量，拓展服务功能，扩大服务覆盖面；一手抓管理，加强日常监管，充分发挥驿站作用，确保把好事办好。

值得一提的是，在坊子区坊城街道锦道华府的服务站，山东省“十佳职工信赖的娘家人”、街道工会副主席陈会三设立了工友调解室，劳资纠纷或工友间的误会，都可以在这里聊一聊。今年1至5月，共调解了47起农民工维权案件。

[责任编辑：杨凡、单提词]

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