人行济南分行 推进“四化”建设提升征信查询服务水平

原标题：人行济南分行 推进“四化”建设提升征信查询服务水平

来源：金融时报

本报讯 记者温跃 赵小亮 通讯员吴晓利报道 记者日前从人民银行济南分行了解到，该行多措并举持续深化金融“放管服”改革，本着“征信为民”服务理念，着力推进“四化”建设，打通“最后一公里”，不断提升征信查询服务水平，助推优化营商环境。“十三五”时期，山东省共对外提供个人信用报告查询4265.9万次、企业信用报告查询78.0万次。

一是构建业务管理标准化。人行济南分行印发《征信查询服务网点建设基本标准》，从环境建设、内控管理、设备维护、服务规范、安全保障五个方面对征信查询网点进行统一规范。制定《征信查询服务操作指引》，内容涵盖操作规程、业务宣传、服务礼仪、档案管理、监督检查等，强化查询操作规范化。

二是强化服务模式精细化。人行济南分行针对城市主城区查询特点，科学规划、动态调整商业银行自助查询网点布局，切实提升查询机具使用效率，有效实现合理分流。截至2020年末，山东省共设立自助查询网点385个，配备自助查询设备550台，各市县主城区基本实现个人信用报告“3公里”查询圈。针对查询量大、远离城区的乡镇地区，推动银行在乡镇新设查询网点，满足居民就近查询需求。截至2020年末，全省共设立22个乡镇查询网点，有效解决了当地居民查询信用报告路途远、成本高的问题。

三是推进查询操作智能化。人行济南分行大力推广商业银行网银和手机银行查询征信模式。目前，辖内工商银行、招商银行等12家银行开通线上征信自助查询，自2020年全面推广以来，商业银行网银渠道共提供企业信用报告查询1.8万笔、个人信用报告查询35.6万笔。

四是实现安全监控可视化。为加强征信查询管理，保护个人信息安全，该行优化升级了山东省征信查询监控中心，对系统内征信查询操作进行实时可视化监控，切实防范信息泄露风险。同时，建立巡检机制，每半年对商业银行自助查询网点进行飞行检查，督促其增强安全服务意识。

[责任编辑：杨凡、李晓]

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