聊城市12345热线接通率100% 进入全国第一方阵

齐鲁网2月10日讯近日，全国313个城市“12345”热线接通率监测结果发布，聊城市“12345”政府服务热线接通率达100%，与其他城市64条热线并列第一名。

为规范政府热线服务，国家标准委从2013年开始着手制定政府热线服务标准， 2016年12月，国家质检总局、国家标准委在京召开发布会，正式发布了《政府热线服务规范》。《政府热线服务规范》将于2017年7月1日正式生效，其中规定，热线电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。

据悉，本次测评由第三方评估平台组织全国各地的第三方评估机构48家，采用电话神秘调查的形式，由监测人员自2016年12月16日至2017年1月6日期间，分别在工作日与周末的白天拨打各地12345热线进行测试。其中，接通率在95%以上的达标“热线”为65条，接通率低于30%的“冷线”有26条，无法接通的“死线”有58条，其余为接通率在31%-94%之间的“温线”。

聊城市“12345”政府服务热线以100%接通率名列“热线”行列。近年来，聊城市“12345”政府服务热线不断提高话务接听水平，规范了办理流程，明确了办理时限，按照“事事有回音、件件有落实、时时有回应”的总要求，确保热线接得通、有答复。据统计，2016年，聊城市长热线共接听群众来电52.6万人次，网络平台受理3430件次，手机短信平台受理313件次，共转交有关部门办理群众事项15.17万件，在线直接解答37.98万件。

[责任编辑：韩薇、董迪]

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