提振消费信心山东省消费者协会介绍3·15有关活动安排_山东各地 _山东新闻_新闻

原标题：提振消费信心山东省消费者协会介绍3·15有关活动安排

来源：中国山东网

原标题：提振消费信心山东省消费者协会介绍3·15有关活动安排

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中国山东网-感知山东3月3日讯 （记者刘自锐）3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2023年消费维权年主题，通报山东省贯彻年主题的主要举措，介绍山东省“3·15”国际消费者权益日有关活动安排，发布有关消费维权信息。近30家媒体参加了通气会。

会上，省消协秘书处解读了今年“提振消费信心”消费维权年主题的涵义和省消协贯彻年主题的主要举措。

据介绍，今年消费维权年主题主要有3个方面的涵义：

一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。保护消费者合法权益是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。让消费者后顾无忧、放心消费，消协组织必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。同时，要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，清除扩大消费道路上各种障碍。

二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。与此同时，消费供给的质量和速度未能同步跟进，一定程度上制约了消费市场扩容提质。按照中央经济工作会议要求，各级消协组织应促进实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革的有机结合，从消费供需两端入手，积极开展消费调查、消费体验，及时掌握消费需求，建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。同时，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给，创造新需求，将发展的堵点、痛点、难点、空白点转化为新的增长点。

三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，消协组织要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者“急难愁盼”，提升投诉便利度，加大投诉问题解决力度。要从消费者和经营者两端发力，引导消费者科学消费、理性维权，同时监督企业诚信自律，自觉履行消费者权益保护主体责任。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

围绕“提振消费信心”年主题，省消协计划开展5个方面的工作：

一是加强年主题宣传。围绕年主题深入开展宣传活动，扩大社会影响，促进形成各方共同努力提振消费信心的共识。

二是着力构建消费维权社会共治格局。充分发挥消协组织的桥梁纽带和维权平台作用，推动与立法、司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，引导新闻媒体和消费者主动发挥监督作用，督促行业企业积极发挥自律作用，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。继续推进省级行业协会消费维权工作站、消费维权服务站、志愿者队伍、省级消费维权专家委员会等的建设，在媒体建立消费维权联络站，凝聚各方力量协同开展消费维权工作。

三是加强消费教育引导。联合省、市、县三级消协组织及有关单位和媒体等，开展综合性放心消费教育活动，擦亮“放心消费在山东”品牌。联合有关单位开展促消费公益活动，激发消费潜力；积极发布消费提示警示，倡导消费者树立绿色低碳可持续消费理念；针对“一老一小”弱势消费群体、消费维权难点困点，开展有针对性的金融消费、预付式消费等沉浸式消费教育“五进”活动；针对消费关注开展相关商品比较试验，为消费者提供客观、权威的消费指引；拓展渠道，开展省级消费教育基地和网上消费教育基地建设，广泛开展消费教育活动，引导消费者科学、理性消费。

四是加强商品和服务监督。聚焦重点领域、围绕重点项目，积极开展监督调查，及时了解消费者需求，解决难点问题。拟开展我省养老机构、房屋中介等专项消费调查，联合其它省市开展旅游消费调查等活动，促进相关行业自律和企业规范经营。组建消费体验团，组织放心消费进企业、走基层等体验体察活动，提振消费信心。聚焦产品质量、价格欺诈和歧视、不公平格式合同条款等，以明察暗访、现场比对等形式进行监督，采取点评、约谈等方式促进相关问题解决。

五是全力化解消费纠纷。畅通维权渠道，创新维权机制，提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度，围绕重大、典型、群体投诉案件，以案释法、以点带面，打通消费维权堵点。加强新消费、新业态、新形式侵权行为的理论与实务研究，提升消费维权工作针对性。加强消费纠纷诉讼支持工作，发挥律师团、法律服务支持单位作用，就损害消费者合法权益的行为，支持消费者或群体提起诉讼。探索与法院联合建立多元化解纠纷中心、人民调解法庭等诉调对接机制，提升维权效能。充分发挥省级消协组织公益诉讼职能，适时对典型的侵害众多不特定消费者合法权益的行为提起公益诉讼。参与消费者权益保护有关法律法规和标准的制修订工作，积极为制定消费政策、加强市场监管建言献策，促进消费者权益立法保护。

会上通报了全省活动安排和活动特点。

今年3·15，省消协将有以下活动安排：

一是召开3·15活动安排媒体通气会。解读“提振消费信心”年主题，发布我省贯彻落实年主题主要举措、我省有关活动安排、2022年全省消协组织受理消费投诉情况和消费热点问题等。

二是举办综合性宣传咨询服务活动。联合省市场监管局局，济南市局、市消协，历城区委、区政府，以三级联动的方式举办综合性宣传咨询服务活动，作为我省主场活动。活动现场设置优质商品和服务展示区、消费者服务区、宣传咨询区等功能版块。

三是开展综合性放心消费教育活动。活动贯通全年，主要有放心消费教育、放心消费体验进企业、重点领域消费环境体察、放心消费示范单位消费体察、优质商品和服务消费引导、市场监管和消费维权工作成果体察等6方面行动。

四是举办2022年度“山东最美消费维权人物”颁奖仪式。表彰获奖人员，并多渠道宣传其典型事迹，弘扬消费维权正能量。此项活动系与大众日报共同主办，16市消协组织和部分媒体协办。

五是开展网上消费维权知识答题活动。活动依托大众网和省消协公众号开展，主要是普及消费维权法律法规知识及消费维权常识。

六是在3月15日当天，将相关公益短信推送给全省移动、联通、电信用户。

七是组织普法宣传和消费教育“五进”活动。主要是联合省消协法律服务支持单位等开展普法宣传进高校、进企业、进军营活动，以现场宣传咨询、公益讲堂等形式，普及消费维权法律知识。同时，联合省市场监管局、有关技术支撑机构，开展“关爱健康•品质生活”系列消费教育“五进”活动。

八是组织消费者个人信息安全、眼睛健康、“5G数字金融”等消费体验活动。联合有关行业协会、市级消协组织、企业、新闻媒体等开展眼镜、个人信息保护等消费体验。联合中国人民银行济南分行、省金融消费权益保护协会开展金融消费教育暨“5G数字金融”体验活动。

九是开展“提振信心、促进消费”系列公益活动。联合省商务厅等有关部门、单位，聚焦与日常消费密切、消费者关注度较高的汽车、家装、家电等领域，组织开展“绿色环保装修进万家”等系列公益活动。

十是开展消费维权典型案例点评和“律师在线”活动。自2月中旬起，组织省消协律师团律师和相关专家，对侵害消费者权益的典型案例进行剖析解读，并进行有针对性的提示、警示。设置专门热线，组织省律师团在整个三月份全天候接听来电，为消费者提供即时、权威的法律咨询服务。

十一是组织系列线上、网上、云上宣传咨询服务活动。主要是在主流媒体开办专题访谈、专题热线、专栏宣传等。依托部分省级媒体、各相关单位自有媒体开设网上消费教育基地，设置相应板块，制作公益宣传片、微视频等，进行广泛宣传。

十二是陆续发布我省农村消费和维权状况调查、我省海外购状况调查、电子血压计比较试验等报告，为消费者提供客观、权威的消费指引。

据了解，今年我省3·15活动安排有三个显著特点：

一是全省联动。自2月初，省消协秘书处即对全省活动进行了动员、调度和统筹。经了解，全省消协系统共计划160余项活动，除省消协牵头的活动外，省消协理事单位、省级行业协会消费维权工作站、省级消费教育基地、省消协法律服务支持单位等将开展67项活动。16市消协组织将开展86项活动，各县级消协组织也将结合实际开展系列纪念宣传活动。

二是活动内容全域性。在传统宣传咨询服务等活动的基础上，今年，我们的活动覆盖面更加广泛，更富有创新。从形式上看，既有线上的消费教育课堂、律师在线、公益短信推送、专题节目、知识答题等，也有线下大型的宣传咨询服务、消费教育“五进”、消费体验、“山东最美消费维权人物”颁奖仪式、放心消费教育齐鲁行等，更方便消费者参与、更能满足不同群体的需要。

三是全维度提振消费信心。这几年，大家的生活方式和消费信心受到冲击，预期转变较大。逐步恢复和扩大消费，不仅是党中央、国务院的明确要求，也是广大消费者的殷切期盼。今年的系列活动安排，聚焦的是与日常消费密切、消费者关注度较高的汽车、家装、家电等领域，活动形式有系列公益活动、系列宣传咨询服务和消费维权活动，目的在于进一步净化消费环境、提升消费素养、优化消费供给、兜牢维权保障，让消费者安心、放心、舒心消费，切实提振消费信心。

会上，发布了我省农村消费和消费维权现状调查报告。

近期，省消协组织开展了我省农村消费和消费维权现状调查。

调查综合考虑地理位置、消费层级及人口特征等因素，基于95%置信水平及4%-5%抽样误差，按比例分配确定样本量，共采集了3200个样本。其中，济南、青岛、潍坊和德州4市，每市为500份样本，济宁、菏泽2市，每市为600份样本。

通过调查，发现了6个方面主要问题：一是消费结构仍以传统为主；二是盲目攀比、盲目从众现象仍然较重；三是农村信贷、社会保障等机制不健全,农民储蓄愿望强烈，抑制了农民的即期消费，消费热点难以形成；四是农村消费领域侵害消费者合法权益的现象依然存在；五是农村物流体系建设不完善；六是农村居民消费维权意识相对较弱。

建议从下6个方面来提升农村消费能力并加强消费维权水平：一是多渠道拓宽农民增收渠道，提高农民收入，提升农民消费能力。二是切实转变农村消费理念，优化农村消费结构。三是积极探索适应农民消费方式的农村市场流通体系。四是不断深化放心消费全域创建工作，提升公众知晓度和参与率。五是加强全省尤其是农村地区消费维权工作力度，切实强化权益保护。六是建立健全各种保障机制,改善农村消费的软环境。

会上，还发布了2022年全省消协组织受理消费投诉十大热点。

一、教育培训方面。消费者反映的主要问题有：一是部分培训机构因经营不善，关门停业或跑路失联，导致消费者退款困难。二是存在虚假或者夸大宣传现象。如有的学科类培训转为素质发展类培训后，办学能力和授课老师教学水平名不符实，教学质量与承诺不符。三是部分机构乱收费，不给消费者开具相关发票和提供有效凭证，不与消费者签订合同、协议，致使消费者在维权时难以提供有效证据。四是泄露消费者个人信息，如将消费者电话提供给其它机构等。

二、家用电器方面。消费者反映的主要问题有：一是小家电因其种类和品牌众多，各项功能和指标不统一，性能质量差异较大。二是部分厂商服务意识不强，对消费者诉求不重视，售后服务不及时、不到位、质量不高，特别是农村偏远地区。三是部分售后服务人员不具备相应的专业技术或水平，安装或者维修时，给消费者造成新的损失。四是因信息不对称，售后维修服务有过度维修或价格虚报现象。

三、预付式消费方面。从受理情况来看，预付式消费纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、教育培训、网络交易等多个领域。其中，教育培训、美容美发、健身服务等成为预付式消费纠纷较为集中的行业。消费者反映的主要问题有：一是经营者设置不公平格式条款，限制预付卡使用期限，或者排除消费者退卡权利。二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同。三是经营者虚假宣传，误导消费者办卡，办卡后不兑现承诺。四是单方面终止服务，即部分经营者因经营不善等原因，关门歇业、易主、变更经营地址等，既不继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。五是经营者利用发行预付卡变相融资。

四、线上购物方面。消费者反映的主要问题有：一是价格歧视。有的经营者通过网络算法进行价格歧视，即对不同消费习惯消费者定价不同、“大数据杀熟”，这侵害了消费者的知情权和选择权。二是质量担保不落实。如通过网络购买的品牌服装、鞋类、化妆品等商品，购买时商家承诺假一赔十或其它售后保证，但发现问题时商家却拒绝履行承诺。三是实物与宣传不符。消费者收到网购商品后发现实际货品与样品不符，有的甚至为“三无”产品。四是网络经营主体信息不全，因涉及生产商、发货方、代理商等多个主体，消费者维权时却难以找到“正主”。五是优惠活动规则不明晰，商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示或提示不充分。

五、旅游消费方面。消费者反映的主要问题有：一是合同不透明。旅行社对线路行程、交通工具、住宿标准等重要信息描述不清，发生纠纷时，给出的解释不利于消费者。二是旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低用餐标准、增加自费项目，对不参加自费项目的消费者进行胁迫和误导，甚至弃之不理。三是个别地接导游强迫消费者购物，而商品存在以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、纪念品工艺品等。

六、保健品方面。消费者反映的主要问题有：一是通过炒作各种高科技概念，宣称或暗示具有疾病预防和治疗功能，诱导消费者。二是虚假宣传。以送东西为名诱骗老年人去听讲座，请所谓名校毕业、“海归”、名院专家、教授讲课，对消费者进行误导。三是部分商家抓住老年人追求健康和贪图便宜的心理，以免费体检、免费试用、免费旅游为噱头，拉近与消费者的关系，然后再诱导消费者不合理消费。四是会议营销，“真人”说法。以健康讲座、联欢活动、“真人”说法、免费用餐、赠送礼品等形式，诱惑老年消费者消费，而消费者要退出便设置重重障碍。五是上门服务，亲情麻痹。有些营销人员利用部分老年人子女不在身边、生活相对单调等特点，以所谓的亲情服务建立起信任关系，使老年人碍于情面购买高价、不适于自己的保健品。

七、交通工具方面。消费者反映的主要问题有：一是合同违约及不公平格式条款。有的购车时不签订书面合同，或对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。二是售后不兑现承诺，不履行售车时承诺的优惠或补贴等。三是二手车况宣传与实际不符。在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等真实情况，甚至将事故车、问题车当新车二次销售。四是售后服务质量和态度差。汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等。

八、通信服务方面。消费者反映的主要问题有：一是手机信号差、杂音多、线路损坏、网络连接不上。二是套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多。三是运营商延伸服务操作不规范，诱导消费者开通使用有偿服务项目，或擅自收取有偿服务费用。四是话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商不愿帮助消费者查找原因，经常以电脑自动计费不会出错为由搪塞。五是未经消费者同意擅自更改消费套餐或开通增值服务。

九、家装建材方面。消费者反映的主要问题有：一是家具市场虚假宣传、误导消费者。二是装饰建材销售环节样品与实物不符，承诺优质环保实则以次充好，质量不合格。三是装饰装修服务领域存在价格不透明、水分大，装修费用“预算低，实收高”，有的还重复计价，或在施工中偷工减料，让消费者多花冤枉钱。四是装修队伍施工资质欠缺，个别队伍甚至没有相关资质。

十、服装鞋帽方面。消费者反映的主要问题有：一是线上购买出现图片与购买商品不符，存在色差，面料与宣传不一致等情况。二是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。三是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全等方面。四是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。

针对以上消费领域和投诉反映的突出问题，省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，通过各种形式了解掌握有关消费常识和信息，避免上当受骗。二是当您的自身合法权益受到侵害时，积极与经营者协商解决，也可通过向有关部门或当地消协组织投诉等途径，依法维护自身的合法权益；三是在购买商品和服务时，要注意留存相关的消费凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用；四要科学消费，理性消费，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。