淄博热力“访民问暖”解民忧

原标题：淄博热力“访民问暖”解民忧

来源：淄博日报

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来源：淄博日报

本报讯（记者王玉华 通讯员杨晓霞）冬季供暖涉及千家万户，事关民心民生。春节过后，淄博热力有限公司以“访民问暖”作为开工“第一课”，入社区、进楼道、访用户，对回访发现的问题采取有力举措及时解决，进一步提升供热服务品质。通过连续几日大规模走访，截至目前，已电话及入户走访用户3000余户。

该公司采取分工包片形式，通过电话、入户等方式，重点对末端站点用户开展大面积回访，查找问题，倾听用户需求，调查服务满意度，梳理用户意见和建议。与此同时，各区域“供暖管家”通过微信群等方式积极与用户互动，根据热线反馈，及时跟进工单、随时调网，确保用户室温达到舒适温度。

针对回访查出的问题，该公司根据实际情况积极采取相应措施：对于因系统老旧、串联系统等因素造成用户供热质量不佳的情况，进一步调整供热系统，加大系统改造力度，有效改善供热质量；对于因局部系统原因造成用户供热质量不佳的情况，根据各户实际情况，实行“一户一策”，通过清洗过滤网、冲洗暖气片、并对室内暖气系统进行调节等措施逐户落实，同时进行重点跟踪和关注，防止同样问题再次发生。此外，公司还将利用自行研发的智慧供热系统用户服务大数据平台对用户需求进行全面分析，对用户反映较集中、共性的供热问题，及时研究可操作性方案并加以解决。

据了解，该公司将持续组织开展“供热回头看”活动，认真听取居民对供热质量、服务等方面的意见和建议，并对已经整改过的问题进行回访检查，努力让用户温暖过冬、满意过冬。

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