来源:齐鲁晚报
2022-12-16 11:32:12
原标题:菏泽:供水服务送上门,贴心服务暖人心
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记者 马璐璐
11月28日起,为最大程度避免人群聚集,防止交叉感染,切实保障人民群众的身体健康和生命安全,菏泽市水务集团自来水有限公司所有网点采取临时性静态管理暂时关闭,公司组织精干力量坚守线上服务阵地,确保供水服务不懈怠。
“您好,这是自来水公司客服热线,请问有什么可以帮您?”“我们企业急用水费发票,有什么办法可以应急吗?”热线的另一端牡丹新城小区物业赵先生因无法领取用水发票发愁。
在了解到用户的信息之后,客服中心及时将用户信息反馈至财务部。为保障用户正常领用发票,在遵守防控要求的前提下,菏泽市水务集团自来水有限公司按照“特事特办、急事快办”的原则,为用户解决难题。财务部刘正第一时间与用户取得了联系,核对申请无误后,将用户发票打印,发票放于档案袋中密封并做好标识,专人专车将发票送至用户的手中。
当天下午用户就拿到发票的赵先生感激的说道“在这个特殊的节骨眼上,‘送票上门’没想到自来水公司服务这么好,这么快就帮我们解决了难题,真的十分感谢!”
同时,刘正还为用户送去业务宣传手册,指导用户如何进行线上申领电子发票,宣传线上业务的办理。
静态管理少聚集,云端服务有水务。“你们不仅带来了发票,还给我们带来了相关政策宣传资料,你们的服务真是尽心、细心、贴心。”用户的表扬让工作人员充满了干劲。
下一步,菏泽市水务集团自来水有限公司将通过多种渠道了解用户需求,进一步提升服务质效,更快地响应需求,多措并举解决好用户的急难愁盼,让广大用户切实感受到水务的速度和温度。
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