济南市第四人民医院导诊服务再升级——机器人变身“导诊员”亮相门诊大厅

原标题：济南市第四人民医院导诊服务再升级——机器人变身“导诊员”亮相门诊大厅

来源：海报新闻

大众网·海报新闻记者 徐玲 通讯员 陈丽艳 王燕 济南报道

在济南市第四人民医院门诊大厅，来了一位特殊的“导诊员”，她就是刚落户医院的“导诊机器人”。她用流利的语言、准确的应答、热情周到的讲解，结合她那可爱乖巧的外表，受到就诊患者的关注，形成了门诊大厅一道独特的风景线。

智能机器人在市四院“上岗”啦！

她身高1.5米，身形像一名婀娜的护士，胸前捧着一块高清显示屏，底部靠2个驱动轮4个万向轮移动。说话时头部可以转动，行走时胳膊可以摆动。能流利的回答患者所提的专业医疗知识，还能预约挂号、导医分诊、健康宣教、挂号缴费，为患者引路带路，特别是在夜间，没有24小时的门诊导诊和分诊时，此时机器人能发挥作用，在一定程度上减轻了导诊护士的工作强度，提高了工作效率。

导诊机器人作为医疗机构与患者的沟通桥梁，在方便患者就医、提升患者就医获得感等方面起到了十分积极的作用，受到患者广泛关注。

医院导诊机器人可以直接与患者对话，比触控式的电子自助查询机更方便、使用门槛更低。到医院就诊的人们情况不同、问题不同，电子查询机遇到超出预设的问题，可能一直无法回答，但智能导诊机器人的学习能力可以让它们通过积累数据、更新数据，来解答遇到的各种新问题。

导诊机器人采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术，通过语音、文字和患者“对话”。患者通过点击机器人触摸屏进行预约挂号，查询就诊费用、科室及专家简介、坐诊时间，了解常用健康知识、医院资讯等，对于暂时回答不了的问题，医院信息中心将定期梳理、更新数据库，不断完善系统功能。

同时，为了更好地提升患者就医体验，医院还计划将机器人与his、spd、院内3D导航等管理系统做对接，使机器人发挥更大的作用，“医用导诊机器人”是市四院全面提升管理信息化水平，打造智慧医院的重要举措。她的加入，将为医院的导诊工作带来极大便利，并对人工智能在医院的应用起到引领和指导作用，让患者感受感受到智能化优质服务和全新的就诊体验。

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