守护群众“钱袋子”淄博医保话务员硬核反诈

原标题：守护群众“钱袋子”淄博医保话务员硬核反诈

来源：淄博日报

“您好，我是济南xx医院的，淄博有个病人，姓名xxx，身份证号是xxxxxx，他3月份在我们医院有几千块钱的押金还没退，麻烦帮我查一下他的手机号，我们赶紧联系他退钱。”“好的，我们会跟参保人核实一下，请告诉我们您的联系方式。”“你告诉我他的手机号或者领导手机号就行，我们联系他吧。”“抱歉，手机号属于参保人隐私，请您留下您的联系方式。”“那算了，我再问问领导吧，再见。”

近日，市医疗保障局周村分局3120000服务热线坐席接到这样一通电话，来电人自称是某医院，以退住院押金为由，询问某位参保人的联系方式。出于保护参保人隐私的考虑，接线员在电话中没有透露参保人任何信息。待对方匆匆挂掉电话后，接线员在系统中输入刚才对方提供的身份证号和姓名，发现身份信息完全匹配。那么，会不会是这名参保人的身份信息泄露了，对方是诈骗分子呢？

于是，接线员立即拨打参保人在医保系统留下的手机号。第一次拨打，对方很快挂了电话。等待几分钟后，接线员又第二次拨打了电话，参保人警惕接起。通过电话沟通，接线员确定之前的电话就是骗子虚构事实企图套取参保人个人信息。

挂断电话后，接线员立即与上级领导汇报。随后把案例整理好，共享给所有窗口人员，并上报到全市医保服务热线微信群中，提醒市直及其他区县话务员警惕这类来电。

其实，这不是淄博医保3120000服务热线接线员第一次接到类似套取信息的电话，日常接听工作中，他们经常遇到骗子想方设法套取参保人的缴费历史、单位、联系方式、就医记录等隐私，而在与骗子斗智斗勇的过程中，淄博医保的“反诈知识库”也在不断升级。

在此，淄博医保提醒广大参保人，要提高防范意识，不要轻易将身份证、医保卡、银行卡等信息透露给别人，医保部门不会冻结正常参保缴费人员的医保账户，医保业务办理中也没有所谓查验资金用的“安全账户”，更不会以任何理由要求清查资金并转账汇款，请广大参保人谨防上当受骗。 （常旭 孙頔）

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