农行济南分行优化客户服务见真章

原标题：农行济南分行优化客户服务见真章

来源：大众报业·齐鲁壹点

“由于疫情影响，我们单位开户遇到困难，济南农行的分管行长立即协调，省、市分行和市中支行通力协作，仅用两小时就完成白名单导入、特殊场景审批等诸多工作，成功开立账户，使我们能够尽快开展业务经营了！”3月30日，某国家级专精特新小巨人企业负责人激动地说。这只是农业银行济南分行倾心服务客户的一个缩影。

济南分行将解决广大客户急难愁盼的问题作为一切工作的立足点和出发点，不断优化服务。日前，该行在2021年度济南市党风政风行风正风肃纪民主评议中，得分连续四年居当地国有大型银行首位。

济南分行进一步增强责任心，把支持市场主体作为“稳增长、稳就业”的首要任务来抓，重点解决抗疫企业、小微企业等在资金筹集等方面存在的困难。该行大力开展便捷获得信贷行动，推行“事前会商”“提级调查”“前后台平行作业”“容缺审批”“限时办结”等机制，努力解决客户的“忧心事”。日前，济南某单位提出购买防疫物资的紧急信贷需求，济南分行机构业务部、普惠金融部和天桥支行上下联动，向客户推荐快捷高效的供应链融资模式，仅用2天时间，就完成全部流程审批，首笔643万元防疫融资发放到位。

济南分行针对我国老龄化程度快速增长，部分老年人对银行数字智能设备不熟悉的特点，想前一步、主动服务，加大对老年客户的关爱。该行联合当地人民银行聚焦老年客户日常涉及的高频次金融服务场景，精心打造了机具使用、移动支付、理财技巧和权益保护等12节线上精品课程与20余个金融短视频，并陆续在电视台、微信公众号、抖音等多渠道播出，惠及济南市150多万老年人群体。“这些课程让我们老年朋友在寓教于乐的氛围中，学金融、懂金融、用金融，能用、会用、敢用智能化产品，既分享了智慧金融发展成果，又减少了疫情期间到银行网点的聚集。”一位老年客户欣喜地说。

“随着网络技术的发展，个别客户存有想赚钱、赚快钱的心理，但防骗意识又比较差。为此，我们适应疫情防控的需要，以线上媒介为主线，利用典型案例，运用防诈宣传片等群众喜闻乐见的形式开展常态化宣传教育，提醒广大客户提高警惕，谨防上当受骗。”农行济南分行负责人介绍说。同时，该行还加强业务办理现场“三询问四提示”，筑起保障客户资金安全的铜墙铁壁。（陈东林）

值班主编：高寒

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