“我是未来星小电”：烟台首个供电智能服务机器人上岗

原标题：“我是未来星小电”：烟台首个供电智能服务机器人上岗

来源：大众报业·大众日报客户端

4月12日，在国网烟台供电公司解放路中心营业厅，随着供电服务进一步升级，烟台首个供电智能服务机器人正式上岗，新型智能技术的广泛应用，也为市民提供更智能、更高效的服务体验，企业和群众办理电力业务更便捷、更方便。

目前，烟台供电公司积极推进供电营业厅数字化转型升级，通过“三型一化”转型升级改造，互联网+、物联网、人工智能、移动应用等新技术进一步推广应用，推出互联网＋营销服务新模式，进一步提升了营业厅的智能化水平，成功打造集智能客户服务、智能用电体验于一体的新型供电营业厅。

“您好，我是未来星小电，请问有什么可以帮助您？”在中心营业厅，智能服务机器人正为前来办理业务的客户提供电费缴纳服务。

作为智能服务机器人，“未来星小电”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术，在识别客户进厅时，能自动唤醒并主动问候迎宾，为客户提供业务办理、电费缴纳、账单发票、呼叫人工等服务。除此之外，此款机器人增加了人脸识别模块，能够快速识别客户身份，缩短客户等待时间。通过“语音交互”功能，精准识别客户语音信息，快速提供应答服务，打造高效、便捷的用电服务新体验。目前，“未来星小电”的业务范围主要集中在电费缴纳、账单查询、一般业务等重复性标准化业务，已覆盖传统人工业务的80%，有效分流客户，极大地提升了服务效率。

智能服务机器人是人工智能和电网营业厅建设的创新应用。烟台供电公司将积极推进新型供电营业厅建设，打造新型的服务模式，为客户提供“互联网＋供电服务体验区”“绿色出行”“智电生活”“综合能源服务展示区”等供电服务的线下体验，实现人机交互智能服务，打造集参观、体验、办理一体的“线上＋线下”一站式服务，提高了客户用电获得感。

（大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 马学利 张钦歌 报道）

责任编辑： 李文

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