人民日报记者调查关注济南！智能技术“守护”独居老人

原标题：人民日报记者调查关注济南！智能技术“守护”独居老人

来源：人民日报客户端山东频道

济南市历下区老人左金岩（上二图）介绍家中的紧急呼叫器。本报记者 李 蕊摄

山东省济南市历下区打造智慧养老平台

智能技术守护 独居老人安心

本报记者 李 蕊

一个呼叫终端，一台红外感应设备，一个24小时服务平台，让越来越多的济南独居老人享受到安心的居家养老服务。

2020年10月，山东省济南市历下区启动独居老年人“亲情E联”服务项目，将辖区60岁以上独居老年人全部纳入保障范围，对自愿签订服务协议的独居老人，通过政府购买服务方式为其安装智能设备，提供紧急呼叫、异常预警等远程监测照护服务。

近日，记者随历下区“亲情E联”智慧养老平台运营经理张静回访她曾服务过的3位独居老人。

一键呼叫，“救”在身边

经历了一场突发疾病，历下区独居老人左金岩对“小小呼叫器发挥大作用”有了切身体验。

2021年3月17日清晨5点多，左金岩起身下床，孰料脚刚着地，眼前突然发黑，瘫倒在床边。

两个儿子都住得远，迅速赶来也得一个多小时。情急之下，左金岩想到了床头的“小方盒”——历下区民政局为她免费安装的紧急呼叫器。左金岩颤巍巍地伸手按下那个红色按钮，呼叫器旋即发出警报。

收到求助信号后，“亲情E联”智慧养老平台的3个座席同步运转，分别联系左金岩、120急救中心和社区网格人员。

10秒钟内，平台工作人员回拨电话了解左金岩的身体情况，并第一时间反馈至急救中心。5分钟内，线上救助流程全部完成，网格员和救护车立即出发，赶往左金岩家所在的鞭指巷。网格员孙莹莹率先赶到，指导左金岩保持半坐卧姿势，尽可能平缓呼吸。历下区民政局此前已开展多期助老技能培训，帮助网格员掌握应急救助技能。

安置好老人，孙莹莹又赶到巷口迎接救护车。老街小巷弯弯绕绕，路窄住户多，在孙莹莹的引导下，救护车径直开到左金岩家门口。左金岩被送往医院救治后，确诊为哮喘发作，收缩压一度高达近200毫米汞柱。经过医护人员精心救治，血压很快降至安全范围。两小时后，平台运营经理张静到医院回访，老人家属连连拱手道谢：“小小呼叫器发挥大作用，真是万幸！”

迄今，“亲情E联”智慧养老平台已累计处理紧急预警信息1.1万余次，拨打问询电话1.2万余次，实施紧急救助10余例。

在线问诊，足不出户

轻轻扭开瓶盖，按粒取出胶囊，82岁的济南市民闫中兴按照电话那头的提示，把几种需要服用的药物逐一配好，端起水杯吞服。“电话那头是‘亲情E联’平台的药剂师，每天按时指导我正确服药。”老人说。

闫中兴患有心脏病、高血压等多种慢性病，服药种类多、频率高，并需根据医院复查结果定期调整剂量。他一度为吃药犯愁：“眼睛花了，看不清处方，加之年纪大了记性差，经常少服漏用。”闫中兴去年脑梗复发，抢救后发现系长期未按医嘱服药所致。

2019年10月，国家卫生健康委等八部门联合印发《关于建立完善老年健康服务体系的指导意见》提出，“强化老年人用药保障，开展老年人用药使用监测，加强老年人用药指导”。张静在回访中了解到闫中兴发愁的问题，提出依托“亲情E联”平台为老人开展用药指导服务的设想，得到历下区民政部门支持。

规范用药指导，有据可依是关键。闫中兴去年脑梗痊愈后不久，义诊员携带健康一体机上门为他检查身体，各项数据实时上传至“亲情E联”平台后形成电子健康档案。平台还与药房合作，通过志愿服务形式引入33名执业药师。老人有需求时提前预约，药剂师接单后便会第一时间回拨电话，结合老人健康档案提供全方位用药指导。

“心率68、血糖6.8、收缩压150……”闫中兴扶了扶老花镜，指尖轻滑手机屏幕，仔细查看自己的健康档案。这是“亲情E联”平台开发的微信小程序，对老年人心率、血压、血糖等指标定期分析，并将结果及时反馈给老人及家属，同时根据系统评估给出作息和膳食调整建议。“系统提示我血糖和血压值偏高，建议我饮食上少盐少油、控糖限酒。”闫中兴说。

2021年8月以来，历下区已帮助近400名独居老人建立健康档案。

智能监测，云端守护

出门遛弯时间一长，独居老人程玉芬便会接到“亲情E联”智慧养老平台的问询电话。

“大姨，您去哪了？好几个小时都没看见您人呐。”电话那头的张静关切道。

“又不放心我啦？”程老太笑道，“出来买点菜，顺便找姐妹聊聊天……”

与老人相距甚远，平台工作人员如何知道程玉芬家中无人？这得益于老人家中安装的红外人体感知仪，能够即时感应人体热源，主动监测生命体征。如长时间未检测到老人活动轨迹，设备会自动向平台发出预警信息，工作人员第一时间联系处置，确保老人生命安全。目前，历下区民政局已为辖区2315位独居老人安装了红外人体感知仪，实时监测安全隐患，降低老年人意外风险。

春节期间，不少老人到子女家过年，红外感知仪未能检测到室内活动轨迹，张静和平台工作人员逐一电话联系确认，送上新春祝福。

后记：

“亲情E联”，是济南市养老服务实践中的一朵“浪花”。如今，全市依托智能技术，让居家养老搭上“智慧快车”——

在济南市养老服务综合信息平台，一块屏幕，即可观全城养老动态。“这是‘济南市养老服务数字驾驶舱’。这舱里，汇聚着全市养老信息，包括‘亲情E联’智慧养老平台数据。前期，我们打通部门壁垒，把公安、人社、民政、卫健委等部门数据融通进来，为每一位老人建立专属档案，从宏观上把握全市态势，以便精准提升养老服务效能。”济南市民政局养老服务处处长孔彬介绍。

济南是山东省率先进入老龄化的城市之一。根据第七次人口普查公报显示，全市60周岁及以上老年人口达183.7万人，高于全国1.26个百分点。“我们在调研中发现，全市九成以上老人倾向于居家养老。所以说，持续提升居家养老服务质量至关重要。”孔彬说，运用智能技术助推养老服务，这条路要坚定走下去，但思路要有所转变。

如何最大化发挥智能手段的效力？孔彬表示：“未来服务方向，不应让老人去适应智能技术，而是要让技术跟着老人走。须从以技术为主线，转向以人为主线。全面评估居家老人需求，根据需求丰富服务场景，才能更好地让居家老人拥有幸福美满的晚年。”

《人民日报》（2022年2月25日 13版）

[责任编辑：杨凡、崔中连]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。