服务有温度！烟台农商银行多措并举做好养老金发放高峰期工作_山东各地 _山东新闻_新闻

原标题：服务有温度！烟台农商银行多措并举做好养老金发放高峰期工作

来源：胶东在线

烟台农商银行多措并举做好养老金发放高峰期工作

胶东在线10月25日讯（通讯员兰琳姜震）每月21日，是开发区养老金发放的日子，也是烟台农商银行开发区支行各网点最为忙碌的时段。为深入贯彻落实“为群众办实事”精神要求，保障客户方便快捷地领取养老金，烟台农商银行开发区支行迅速组织，灵活响应，积极畅通现金服务渠道，用匠心守初心，用服务暖民心，获得广大客户一致好评。

严格落实厅堂疫情防控措施

面对严峻的疫情防控形势，该行把客户的生命健康安全放在首位，指导辖内各网点提前做好疫情防控预案，配齐口罩、手套、护目镜、消毒液、免洗洗手液等防疫物资，对到店客户进行佩戴口罩提示和体温测量、业务登记等工作。每日对厅堂环境进行全面消杀，特别是对柜面服务区、客户等候区等人员频繁接触区域提高清洁及消毒频率。考虑到以往每月一次的养老金代发日，营业网点往往出现人员众多的现象，该行采取提前发号、厅堂限流、隔位等候等措施，尽可能避免养老金取款高峰期网点人员聚集。

严格落实厅堂疫情防控措施

细处着手最显服务真情

“辖内各网点在厅堂外设置无障碍通道及求助电话，如客户需要帮助可第一时间拨打该电话。同时持续加强网点工作人员培训，不断提高对老年客户这一特殊群体的服务水平。”烟台农商银行开发区支行业务部门负责人介绍。从客户进门时主动搀扶和亲切问候，大堂内耐心解释和引导，向老年客户提供花镜、饮用水、验钞机、雨伞、医疗箱等便民服务，并在老年客户排队等号时，做好“到号提醒”服务，这些无不体现着该行对老年客户的贴心、用心和细心。该行工作人员还积极引导老年客户通过手机银行、智慧柜员机等线上渠道办理业务，实现业务有效分流，在减轻柜面压力的同时也极大地方便了客户。

员工暖心服务

大堂经理协助老年客户养老金支取

厅堂微沙龙让等待不再枯燥

该行利用客户等待办理业务时间，安排专人开展厅堂微沙龙活动，认真细致地向老年客户讲解普及人民币知识、识别假币、防范电信诈骗等实用金融知识，并提供金融咨询，为客户答疑解惑。厅堂微沙龙形式多样，气氛活泼，客户参与度高，一方面缓解了客户等候过程中的焦急情绪，另一方面能够进一步提升老年人的金融素养和风险意识，提醒其守好自己的“钱袋子”。据了解，该行今年已累计为当地居民办理养老金支取业务16余万笔，开设金融知识宣传微沙龙200余场，收效显著。

下一步，该行将持续深入贯彻“为群众办实事”精神要求，认真践行普惠金融理念，根据客群特点、金融需求等精准施策，持续提升金融服务水平，优化业务流程，用心践行“有温度的百姓银行”的责任和担当，为辖内城乡居民提供更加优质、高效、便捷的金融服务。