青岛西海岸新区辛安街道网格员用心化解矛盾：楼上漏水楼下“怨”，各退一步释前嫌

原标题：青岛西海岸新区辛安街道网格员用心化解矛盾：楼上漏水楼下“怨”，各退一步释前嫌

来源：鲁网

鲁网10月14日讯（记者 刘玉娜 通讯员 尹建筑 王妮妮）近日，家住青岛西海岸新区辛安街道鲁泽观天下小区的沈大爷气冲冲地走进江山北路居委会的大门，一进门就问:“你们管不管调节矛盾？”网格员高静雯见状一边安抚他的情绪，一边了解情况。原来上个月楼上漏水导致沈大爷家墙体受损，到现在两方一直没协调好，让他非常上火。

沈大爷说，“上个月，我正在家里睡觉，楼上的水顺着管道墙体就渗到我家来了，客厅阳台的墙皮全都泡了，楼上半天才开门，楼上住户正在扫水，自家漏水了也不跟我们说一声，太让人上火了！”听沈大爷说完，高静雯马上从一户一档信息里找到了楼上401李大姐的电话，得知沈大爷家漏水是因为李大姐忘记关太阳能水阀导致渗水到三楼，但找上门的沈大爷情绪激动让她觉得无法沟通，于是两方不欢而散。

网格员高静雯敏锐地觉察到了产生误会的源头，在安抚了双方情绪后，立即联系了401李大姐、物业人员来到沈大爷家现场查看。高静雯动之以情、晓之以理：“自古就有一句话，远亲不如近邻，邻里相处应该多一分谦让和宽容。”听完后，两方都冷静下坐下，大家通过拉家常的方式给沈大爷和李大姐理清了头绪、解开了误会。

经过调解，两方同意各退一步，并确定了维修方案。401李大姐同意联系工人给沈大爷家泡水的墙皮维修复原。5天后，401李大姐主动告知高静雯已找工人维修完毕。次日，高静雯再次到301沈大爷家走访核实，确认墙体已维修完毕，最终不但事情得到了圆满解决，而且两家尽释前嫌。

民生无小事，调解见智慧。“化解社会矛盾、服务社区居民，是每个网格员都会遇到的问题，只要有耐心和恒心，就一定能解决居民之间的问题，让居民们和谐相处。”高静雯表示，今后将继续做好矛盾纠纷调解服务工作，加强居民之间的沟通，共同创建和谐社区。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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