烟台税务：创新“双导税”，提升纳税人满意度

原标题：烟台税务：创新“双导税”，提升纳税人满意度

来源：胶东在线

胶东在线7月15日讯（通讯员 王梦笛）为持续优化营商环境，提升纳税人满意度，国家税务总局烟台市税务局以“我为纳税人缴费人办实事”为理念，以烟台市莱山区办税服务厅为试点，创新推行“双导税”模式，科学绘制办税动线，做到进厅有迎接，办税有陪伴，离厅有追踪，全方位为纳税人缴费人提供优质的办税缴费服务。

科学绘动线，办税质效稳提升。莱山税务办税服务厅引入“动线”设计理念，针对办税区域多入口情况，因地制宜科学规划办税动线，打造“双导税”循环，实现办税人员在不同区域无缝衔接“陪伴”。同时对现有业务进行梳理整合，全程为纳税人提供优质服务。以办税厅咨询辅导区为起点，网上办税体验区和自助办税区前置，窗口办税区后移。纳税人进厅后，导服工作人员进行业务预审，将耗时较短的简单业务集中在导税咨询台办理，可通过网上电子税务局办理的业务集中在网上办税体验区办理，可通过自助办税终端办理的业务集中在自助区域办理，将其他只能窗口办理的综合业务集中在窗口兜底办理。加强分流引导机制，有效将平均办税时长在原基础上缩减2-3分钟。

进厅有迎接，提供温馨“家”服务。为方便纳税人网上自助办税，莱山区办税厅整合、拓展现有资源，对进厅动线进行合理优化。通过“双导税台”的设置，确保纳税人“进厅如进家”，通过梳理业务流程和合理分流，确保纳税人“办税不迷路”。纳税人进入电子税务局自助办税区后，导税员对其跟踪式一对一辅导，解答涉税疑难，培养纳税人“非接触式办税”的能力，窗口区域与自助网办区域有效衔接，实现业务服务不断档。同时，导税人员硬件配置不断升级，标配移动设备实现移动办公，可进行“简事即办”、网上办税、业务叫号、知识检索、连线呼叫等操作，并通过移动设备建立导税人员与窗口人员的业务衔接互动机制，全流程为纳税人服务。

办税有陪伴，功能分区全程陪伴。动线全面升级后，导税服务同步优化。办税厅实行“1+N”灵活分组，一个导税值班长(组)+多个功能分区组，包括分流指引组、简事快办组、自助辅导组和协调调度组。导税值班长(组)作为导税中枢负责人，做到进厅必有迎，了解服务需求，做到熟悉业务，非必需在窗口办理业务不叫号，做到灵活调度导税人员。大导税团队实现了对可网办、自助办、云办税平台办业务的“陪伴”辅导，致力于纳税人学会操作，降低进厅需求。

离厅有追踪，导税团队大扩充。为保证纳税人能够获得更优质的服务、更具针对性地辅导，莱山区税务局办税服务厅升级大导税团队，不断扩大办税“家族”队伍。一方面精挑办税服务厅、业务科室、分局业务骨干，合力组建税收专家顾问团队，形成“前台吹哨、后台报到”的联动模式，延长导税链条，主动走出去，将办税平台从办税服务厅扩展至企业所在地，零距离问需解难，提供“一户一策”税收解决方案。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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