泰安住建变“问题清单”为“满意清单”

原标题：泰安住建变“问题清单”为“满意清单”

来源：大众日报

□ 本报记者 曹儒峰

本报通讯员 李 燕

“5809号工单已经处理完毕，需要归档”“1009号工单，科室已经回复意见，需要抓紧反馈”……6月9日，在泰安市住建局12345专班办公室，工作人员正在紧张忙碌着。

党史学习教育开展以来，泰安市住建局聚焦群众“急难愁盼”问题，以“优化热线服务、办好民生实事”为主题，全力抓好“12345”政府服务热线办理工作，真正做到为群众排忧解难、办实事。今年1-6月份，累计接到政务服务热线转办单3680件，全部进行了回复，群众合理诉求满意率达到100%。

群众诉求无小事，泰安市住建局一直坚持“以人为本、保障民生、服务民生”的宗旨，不断加强组织领导、健全工作机制，完善办理流程，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

在办理群众诉求过程中，泰安市住建局坚持“谁管理、谁负责，谁办理、谁答复”的原则。对焦点难点问题，组织有关单位与诉求当事人见面会商，实地查看，解惑释疑，对接沟通，争取理解和支持。对于群众反映强烈、涉及面广的问题，经分管领导审核后，提请局领导小组召开专题会议、研究解决，努力让群众满意。

快速受理，高效处置是泰安市住建局12345热线办理的一个显著特点。按照“分级负责、归口管理、立说立行、事不过夜”的原则，接收12345政务热线转办单后，由专班工作人员第一时间登记，建立工作台账，按照“五个明确”的要求填写“交办单”，分发责任科室，限期办理，对科室的办理情况，有专班工作人员及时跟进督办，确保按时办结。

下一步，泰安市住建局将继续坚持“为政府分忧、为群众解难”的服务理念，将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，利用政务服务热线、来信来访等方式，畅通直接联系群众“便民通道，办好惠民实事。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。