山东诸城政务热线架起服务群众“连心桥”切实解决住房安全等民生问题

原标题：山东诸城政务热线架起服务群众“连心桥”

来源：中国建设报

本报讯 山东省诸城市住房和城乡建设局认真践行党的群众路线，以群众满意度作为标准，打造“暖心线”、架起“连心桥”，切实把政务服务热线工作办好办细办实，取得成效。

“公心”办事，畅通热线办理网络。诸城市住房和城乡建设局成立政务服务热线办理工作领导小组，形成“一把手亲自抓、分管领导具体抓、经办人员认真抓、系统上下合力抓”的工作格局。围绕群众关心关注的住房安全、饮水安全、房屋拆迁、小区物业、住房保障等信访重点领域问题，安排专人负责承办单收集、分发、督办、落实等具体工作，确保服务质量和工作效率。3月以来，共受理各类工单310件次，其中涉及不动产证办理134件、农民工工资清欠处理91件、建筑质量安全50件、物业管理35件，均已妥善处理，按时答复率100%。

“耐心”解释，获得群众谅解支持。针对个别群众情绪较激动的情况，在与来件人沟通时，具体承办科室和工作人员在及时反馈处理情况的基础上，耐心聆听对方诉求，对市民不满意的事项，加大督办力度，做到全程留痕。同时，将办理过程中每个环节的责任明确到承办单位及具体经办人，推动解决民意诉求的堵点和服务群众“最后一公里”问题。

“诚心”处理，务实解决民生问题。诸城市住房和城乡建设局秉着“把热线诉求办理落实到让群众好办事、为群众办好事”的原则，针对群众集中反映的热点难点问题，认真分析梳理，及时分类总结，建立受理、转办、承办、催办、督办、回复、反馈、评估等整套工作流程，努力实现部门间良性互动，不断提升诉求办理质效，逐步完善机制、规范流程，确保群众每一个来电都能得到及时处理。

（王萌 李健）

[责任编辑：杨凡、单提词]

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