威海市立医院探索打造老年友善型医院

原标题：威海市立医院探索打造老年友善型医院

来源：人口健康报

威海讯 威海市立医院积极弘扬中华民族敬老、助老美德，通过推进全面落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，重点在提供老年友善服务、解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难等方面，探索建设老年友善型医疗机构，助力推动老年友好型社会建设。

关注老年人需求打造适老化环境

威海市立医院党委始终高度关注来院就诊的老年人群体，通过医患座谈、电话随访、问卷调查、诊间自助机满意度调查等多种途径，梳理掌握医疗服务中不适合老年人特点和需求的堵点痛点，立查立改、即知即改。为打造适老化、无障碍就医环境，该院从改善设施入手，在院内各通道和楼房入口均设置了无障碍斜坡道及扶手，确保坐轮椅的老年人可自由上下坡道，并张贴求助电话，确保老年人需要求助时第一时间响应助力。在门诊楼、2号楼、6号楼等设置无障碍卫生间的基础上，在门诊、病区普遍设置方便老年人及残障人士使用的坐便器，安装人性化扶手，安装紧急呼叫按键。为确保老人安全，统一采用单向开关透明门，并设计玻璃门腰线、大字推拉提示标识等，确保提示标识醒目、玻璃门内外视线贯通，有效防止老人误撞受伤。综合考虑患者隐私和安全，将之前容易误触锁闭的病房卫生间门锁改装为可以快速打开的锁具，避免老人将自己误锁在卫生间内。从人文关怀入手，逐步更换以往凉、硬的金属座椅，替换为更加柔软保温的蒙皮或塑性座椅，并在和平路停车场屋顶等设置休闲花园。随处可见的适老化细节，让老年群体深感暖心。

聚焦老年人特点优化适老化服务

该院将适老化服务作为重要工作，坚持问题导向，主动换位思考，不断完善老年友善型服务细节。坚持“以患者为中心”优化服务，让数据多跑路、患者少跑腿，让医疗资源围着患者转，采取“腾笼换鸟”的方式改建发热门诊、扩大门诊空间至原来的1.5倍，持续改进服务流程。面对不少老年人查找健康码困难的实际，加强现场人员引导和帮助，由导医、志愿者帮助老年人操作手机，调取健康码。对没有智能手机的老年患者，设置人工通道进行手动登记信息，确保防疫便民两不误。为减少就诊患者在院内等候时间、方便老人预约诊疗，在不断完善互联网和手机端预约诊疗系统的同时，保留并完善电话预约、现场预约等适合老年人的功能，诊区叫号屏幕、自助设备尽量使用大字体、大声音，方便老年人就医。通过大数据分析每位医生接诊时长，根据不同专业诊疗特点，目前最短预约时间段已经能精确至10分钟左右，预约挂号的老人通过手机短信提示，仅需提前半小时左右到院就可方便就诊。在门诊大厅专门设置服务台，为行动不便的老年人免费提供轮椅服务，在收费处设置老年人优先窗口，方便老年人挂号、缴费。志愿服务延伸到全门诊时间段，在志愿者服务站配有便民服务箱，内有老花镜、纸笔、针线包等，方便老年人使用。新成立的便民服务中心整合常用服务职能，采取“一站办齐”的模式妥善处理老年人在就医过程中遇见的各种问题，切实保障关爱老年人措施落在实处。

着眼老年人疾病打造适老化医疗

为给老年人提供全面且个性化、精准化的医疗服务，该院在细分学科和亚专科的同时，推进整合医学理念，先后制订多学科会诊等制度，设置20余个多学科联合门诊，开展心脏康复、艾灸治疗、微创介入等适合老年患者的新技术新项目多项，2020年成功创建7个省级临床重点（建设）专科，众多高龄重症患者得到成功救治。为保障老年人住院期间生活质量，让老年人住得安心、更快康复，全面开展叙事护理服务模式，通过倾听老人的心声、共同打开心结，为住院患者提供充满尊重、共情和生机的医疗照护；积极推进延伸护理服务，对于留置胃管及造瘘等患者除在住院期间提供专业的护理照料外，出院后各专业护理志愿者开展优质护理服务进社区、进家庭，并成立“中国南丁格尔志愿护理服务威海市分队”等志愿服务组织，组建“粉红丝带”等优质护理服务延伸微信群，为患者提供全周期全过程的优质护理服务。膳食科等推广订餐服务送到病房，总务科加强雨雪天气地面防滑防跌倒，保卫科对接送老人车辆人性化疏导等服务不断细化，各部门各负其责努力打造老年友善型医院，成为构建老年友好型社会的有效助力。（周广德）

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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