青岛市55家医疗机构接收“院长热线”320起医疗服务类问题占48.4%，医疗收费、医患纠纷和医德医风问题占比较低

原标题：青岛市55家医疗机构接收“院长热线”320起

来源：青岛日报

本报讯 日前，记者从市卫生健康委获悉，截至2020年12月31日，全市55家医疗机构共接收“院长热线”320起，其中医疗服务类问题占48.4%；其他咨询类问题，占46.9%；医疗收费问题、医患纠纷和医德医风问题占比较低。

为深入推进医疗卫生领域漠视侵害群众利益问题专项整治，落实“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，去年9月18日，市卫生健康委在全市医疗机构推广开设院长热线，创建温馨清廉医院。全市55家医疗机构积极响应，通过院长热线倾听患者心声，第一时间回应合理诉求，第一时间化解问题隐患，提高问题及时处置率，持续改善医疗服务，不断提升患者就医感受。

推广开设院长热线是全市卫生健康系统医疗机构畅听群众建议、维护公众健康权益的一项制度创新，是全面开放办医、再造医院服务流程、加强行业作风建设的重要举措。院长热线的开设能够第一时间倾听到患者及家属的声音，有利于在决策层面及时解决群众的诉求、妥善化解医患矛盾、不断改善医院服务。

开设院长热线的医疗机构均在医院的门急诊大厅、住院部、各病区、各楼层等显著位置张贴，或通过医院网站主页、微信公众号等平台推送，主动公开院长热线电话。院长热线实行24小时在线服务，市民通过院长热线反映的内容均被逐一记录、逐一核实、逐一处理、逐一反馈。截至2020年12月31日，全市55家医疗机构共接收“院长热线”320起，其中医疗服务类问题占48.4%；其他咨询类问题，占46.9%；医疗收费问题、医患纠纷和医德医风问题占比较低。目前共计办结313起，办结率97.8%。经调查核实，采纳市民意见或建议12条，完善制度或流程13项。

院长热线自开设以来，各医疗机构在提高工作效率和提升患者满意度方面取得较好成效。各医疗机构成立了工作专班，每月汇总各渠道所反映内容，自查医院管理中医疗服务、医疗收费、医患纠纷、医德医风等方面存在的短板弱项和漏洞隐患，及时采取有效措施，确保“小事不出科，大事不出院”。工作专班建立分析机制，结合漠视侵害群众利益问题专项整治活动进行自查自纠，定期对接收的群众意见建议进行分析研究，深挖痛点难点堵点问题，找准问题症结，提出对策建议，推动问题解决。 （郭菁荔）

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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