请患者“把脉” 为发展“开方” ——东营市人民医院客户服务部开展调研

原标题：请患者“把脉” 为发展“开方” ——东营市人民医院客户服务部开展调研

来源：大众网

大众网·海报新闻记者 陈亚琼 东营报道

为坚持新时代卫生与健康工作方针，紧扣改善就医体验“发展与优化”行动主题，扎实开展医院改善医疗服务三年行动计划，认真查找和发现东营市人民医院医疗服务中存在的问题和不足，构建和谐的医患关系，东营市人民医院（山东省立医院集团东营医院）客户服务部在全院开展“请患者把脉、为发展开方”患者就医体验调查，在各诊疗区域放置患者意见建议征集二维码，主动收集患者在就诊过程中的意见和建议，助力医院高质量发展。

手机一扫，沟通你我。患者通过张贴在各诊室门口、摆放在各服务窗口、分诊台的意见征集二维码，通过手机即可随时随地反映服务诉求。客户服务部派专人每日对患者及家属提出的问题及时协助解决，并每月进行汇总，对有效意见通过医院服务指挥调度系统反馈至相关责任部门，进行限期整改说明。自此次工作开展以来，已收集调查问卷653份，收集有效意见和建议262条，涉及就医流程、服务态度、技术水平、服务效率及医院管理等方面，已限期整改完成253条，在帮助患者解决问题的同时，极大提升了患者的就医感受。

心系患者，服务无限。客户服务部紧紧围绕改善患者就医体验工作，根据医院改善患者就医体验实施方案相关要求，不断创新工作思路，总结经验做法，在开展改善医疗服务行动中勇于创新、大胆实践，始终“以患者为中心”，不断优化服务流程，想患者之所想，急患者之所急，在改善患者就医体验工作中始终走在前。

提升服务质量，构建和谐医患关系。通过开展主动征集患者意见建议，及时了解患者就诊过程中真切的想法和需求，不断发掘医院在医疗服务中存在的短板和不足，为改善服务质量，提高服务水平提供助力。同时对发现的问题进行整改，将医患矛盾消除在萌芽状态，促进医患和谐，助力医院高质量发展。

坚持以人民为中心的发展思想，坚持一切以患者的需求为中心，是医院高质量发展的目标和动力，在不断改善患者就医体验的路上，东营市人民医院一直在行动！

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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