快递柜超时收费是否合理？律师：收费属市场行为 投至快递柜应获收件人同意

大众网·海报新闻济南5月8日讯（记者 张海振）近日，丰巢对用户将快递存放快递柜进行超时收费一事持续发酵，引起网络不断热议，“未获用户同意投放快递柜属违法”及“快递柜超时收费是否合理”一事导致丰巢快递柜服务超时收费再次登上热搜。5月8日，山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，如果未经收件人允许，派送员未按照快递单约定的地点投放，而是把快递放在快递柜，这属于投递不规范行为，可以投诉。

据丰巢此前发布的公告，4月30日起，丰巢智能快递柜将开始针对滞留快递向全国用户收费。普通用户可享受滞留快件免费保管12小时，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费，享两次免费超时取件体验。会员用户可以5元/月或者12元/季的价格享受滞留包裹保管7天，有效期内不限保管次数，并获得寄件折扣优惠及品牌的联合权益。

丰巢快递柜收费标准

智能快递柜超时保管服务收费属正常市场行为 收费标准由市场进行调节

“智能快递柜属于近几年出现的新兴事物，在最初的市场推广阶段，消费者是免费享受快件保管服务的。丰巢今年4月30日起开始提供收费服务，属于一种正常的市场行为。”山东德衡（济南）律师事务所律师周政瑜介绍，为了维护快递市场秩序，保护用户合法权益，加强寄递安全管理，规范和便利智能快件箱寄递服务，交通运输部2019年6月12日出台了《智能快件箱寄递服务管理办法》，该管理办法自2019年10月1日起施行。该办法第二十五条规定：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

那么，快递柜超时收费是否合理？“从目前丰巢公布的收费方案来看，设置了12小时的免费保管期限。至于收费标准目前政府部门未作要求，而是由市场进行调节。”周政瑜律师说，目前快递企业以及快递柜运营企业基本上是分开提供服务的，快递费一般不包括快递柜存放快递物品的服务费。

小区内的丰巢快递柜

收件人可以当场拒绝签收快递 派送员将快递投放到快递柜需经收件人允许

对于网络热传“未获用户同意投放快递柜属违法”一事，周政瑜律师称，这么说是有一定道理的。交通运输部《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外”。

周政瑜律师说，如果消费者网购商品，收件地址写清楚了商品快递到的具体地址，快递员应当将快件送至消费者指定的收件地址，而不能未经收件人同意直接放到快递柜。如果收件地址写的就是某某快递柜，快递员是可以直接放到指定快递柜的。

5月8日，记者致电山东省邮政管理局消费者申诉中心，工作人员称，如果未经收件人允许，未按照快递单约定的地点投放快递，派送员把快递直接放在快递柜，这属于投递不规范行为，可以向快递公司投诉。超过七天后，如果收件人未得到投诉处理结果或者对于处理结果不满意，收件人可以致电山东省邮政管理局消费者申诉中心进行申诉。

“还需要提醒大家注意的是，如果邮寄单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，是不能通过快件柜投递的，除非与寄件人另有约定。”周政瑜律师特别提醒，“还有一点，如果放入快递柜的快件存在延误、损毁、内件短少的，收件人是可以当场拒绝签收，并按照快递柜的操作提示将快件退回快件柜。”

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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