济南市公安局民生警务平台获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号_山东各地 _山东新闻_新闻

中国山东网-感知山东4月23日讯 （记者葛婷婷）今日，记者从济南市公安局召开的新闻通报会上了解到，2019年3月，济南市公安局民生警务平台荣获“全国五一巾帼标兵岗”，这是济南市公安机关首次获得该荣誉称号，也是济南市唯一获得此项荣誉的单位。

据了解，济南公安民生警务平台成立于2012年7月，是济南市公安局建设的集咨询求助、办牌办证、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、服务决策等功能于一体的综合性警务平台。平台运维处置队伍由10名业务水平高、群众工作能力强的民警和18名辅警组成。平台运行以来，累计办理各类热线事项近90万件，化解各类矛盾纠纷2万余件。2018年，群众满意率在12345热线办理工作考核中连续6年名列全市前列。

济南公安民生警务平台依托公安系统大数据、云计算系统，对微信公众号升级改版，将互联网站与微信平台实时挂接，全方位全覆盖回应群众诉求。利用微信等平台，推出警方提示、温馨告知、网上预约、出租房屋和流动人口管理等多项便民服务，更好发挥沟通、查询、办事、监督等功能，搭建起了多点聚合、实时互动的警民沟通交流新模式。现已警民互动交流1.2亿人次，发送温馨告知信息5000余万条。同时结合新时代发展需要，增加了警务回访功能，即对办理过户政、出入境、车驾管等各类公安业务的群众逐一进行短信或电话回访，全面征集社会各界、群众对做好公安工作的意见建议。被省公安厅评为“全省公安机关社会管理创新奖一等奖”。

平台运行6年多来，紧盯群众关心关切的问题，围绕信息研判评估，主动研发工具、搭建模型，建成了济南公安民意大数据库，打造了智慧感知的“民意大脑”，实现了对热点难点问题的科学指导、精准指导。

对民生热线诉求事项每周一分析、每月一通报，不定期对突发、多发问题梳理，聚焦不满意根源，找准工作瓶颈，深入剖析诉求形成原因，从根源上探索化解突出疑难问题的可行路径，第一时间形成专题建议报告，提报市局党委，为科学决策提供参考。已累计制作周分析292期，月通报73期，上报专报1000余期。推动出台了包含116项惠民便民措施的《市级公安机关“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”事项清单》等文件80余份。

将签发权限由分县局下放到派出所，先后推出临时居民身份证、居住证“一次办成”举措，将居住证制证周期由10个工作日缩短为现场发放，成为全国首家实现居住证现场制发的城市；打通公安内网与市政务服务平台、政务资源共享交换平台数据通道，优化改造业务流程，实现流动人口登记“零跑腿”，户口登记、门楼牌管理等27项户政业务“一次办成”，在全国打造了具有济南特色的流动人口服务管理“品牌”。

在出入境业务中，对一人同时申请多证只需一张申请表，取一次号，实现“一窗受理、一链办理”。在全省率先推出微信、支付宝等电子支付缴费方式，在实行就近领证基础上，推广邮寄服务，并对65岁以上申请人免费邮寄到家，减少取证麻烦，全市出入境接待大厅实行周六办公，最大限度方便群众办证。在此基础上，与市中分局紧密协作，将出入境自助签注机、自助取证机等智能化办证设备移入智慧警务站，实现出入境业务24小时服务，增强了服务的精准性和延伸性，彻底打通服务群众的“最后一公里”。

针对热线反映率较高的“两抢”案件，及时梳理反馈集中发案区域、时段，全市公安机关加大巡逻力度，常态化屯警街面，两抢案件呈逐年下降趋势。特别是今年部署开展的“警灯闪烁”行动，入选济南市文明城市建设“百件实事”的民生工程。针对驾驶员对交通事故处理程序繁琐的意见建议，协同交警联合保险部门出台了轻微交通事故快处快赔办法;针对开放式小区交通管理难题，联合交警部门坚持“交警规划设计、群众积极参与、社区自管自治”原则，仅用一年多时间，就完成了124个社区的交通微循环改造，治堵成效显著。今年以来，群众安全感满意度提升13%，派出所警情投诉率始终保持在2%以内。

济南公安民生警务平台已经成为公安机关社会治理的“晴雨表”，提升工作效能的“加速器”，警民互动的“连心桥”，队伍管理的“风向标”。