一年400万件，你的出入境证件可能就是她们制作的

山东省公安厅出入境管理总队是一支不折不扣的娘子军队伍，女民警占民警总数的近80%，但就是这样一个公安战线上女性占比最高的警种，用智慧和力量打造最美最强团队，以女性特有的严谨细致热情服务群众，先后被授予“全国三八红旗集体”、“人民满意示范单位并荣记集体二等功”、“先进基层党组织”、“山东省敬老文明号”等荣誉称号。

年均制作出入境证件400万件

山东省公安厅出入境管理总队是公安机关的公共服务窗口，也是对外开放的重要窗口。随着人民生活水平的不断提高，全省出入境证件申请量持续快速增长，去年普通护照制作量跃居全国第5位。今年春节节后第一天，全省公民因私出入境证件受理量突破2.5万件次，较平日增长了近两倍，再创历史新高。

为不断提升办证服务效能，全省出入境管理部门将证件办理时限由最初的15个工作日缩短到10个工作日，又缩短到7个工作日，证件办理时限包括了受理、审批、制证和证件发放的全部流程，每一次时限缩短都是对制证工作的极大挑战。靠着挑战自我和挑战时限的拼搏精神，女民警们上千万次的完美无缝交接，确保了一年400万件出入境证件高质高效地送到每一位申请人的手中。

服务无境，助力“说走就做”出行

如何缓解人流压力，提高办事效率，是出入境管理部门亟待解决的难题。山东省公安厅出入境总队变压力为动力，在充分调研的基础上，坚持向科技要战斗力，先后组织研发了自助填表机、自助签注机、自助发证机等多类智能化办证设备，大大缩短了申请人在大厅的等候时间。

济南的朱女士是第一个使用电子港澳证自助签注机的人，按照设备指引，简单几步，便顺利完成了全部流程，当场就拿到了新的签注。她惊喜地赞叹道“过去需要在好几个窗口排队，还要回家再等7个工作日才能拿到证件，如今不到3分钟就能立等可取，实在太方便了！”

“出入有境、服务无境”。山东省公安厅出入境管理总队大力推进出入境领域“放管服”和“一次办好”改革，最大限度地简化手续、减少环节、优化流程，积极满足群众对高效、便捷办证的新期盼新诉求。实行一张身份证、一张表单多证通办，并可根据需求同步寄送证件。推出“只跑一次”制度和免费照相等新举措，并在182个窗口全面推行自助填表，主动为申请人降低办理成本。开辟网上预约、手机APP等办证渠道，大力推广自助办理、自助发证、自助查询等智能化办理模式，统一启用出入境证件微信和支付宝快速缴费模式。仅2018年，全省公安机关就新增各类自助办证设备305台，建成24小时自助服务区51处，全面助力群众“说走就走”、轻松出行。

急事急办特事特办，开启全天候服务模式

山东省公安厅出入境总队女民警们将群众放在最高位置，把群众满意作为最高追求，主动对接办证多样化的需求，针对上班上学群体，在市级出入境窗口全面实行周六办证服务，切实解除群众“休息时间没处办”的烦恼；针对老年群体，推出为65岁以上申请人免费邮寄出入境证件服务，现已有4万余名老年人享受到这一福利。

同时，不断拓宽“绿色通道”服务，将紧急商务和开学、应试日期临近及行前证件遗失损毁等情形，纳入加急办证范围。率先在政府公共服务部门中推行工作日不间断服务、全天候应急服务模式，开通24小时紧急办证、紧急核查服务电话，确保为有紧急需求出国（境）人员第一时间提供帮助和援助。

2018年，山东省公安厅出入境管理总队提供紧急核查、紧急办证服务近2万人次。据省短信回访统计，群众对出入境服务工作的满意度高达99.62%。

“小窗口”展现爱民“大情怀”。山东省公安厅出入境管理总队的女民警们巾帼不让须眉，不爱红妆爱武装，用自己的担当和作为，忠诚践行着人民公安为人民的铮铮誓言。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 时培磊 通讯员 刘贵增 王欣

[责任编辑：杨凡、穆楠]

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