全省首创！崂山工商窗口“搬进”微信，覆盖14项功能

可以直接和工作人员视频聊天咨询企业注册登记的各类问题；可以自动生成企业设立、变更、注销环节的文书资料；可以预约免费的企业注册代办服务，甚至可以用微信“下单”刻制公章……这些功能的实现，都是通过一个微信公众号。

记者8月7日从崂山区市场监管局获悉，由其依托“崂山市场监管”微信公众号搭建的注册服务平台“崂山微注册”刚刚实现功能升级，由原来的11项功能拓展至14项。崂山区市场监管局注册审批科科长蔺海霞介绍，此前上线的板块以咨询类、文书类和辅助类功能为主，而借助此次新增的网上登记、全程电子化等功能，该平台基本实现了工商窗口的业务全覆盖，“像这样从咨询、登记到档案邮寄的全链条式微信服务平台，属于全国领先、全省首创。”

像找客服一样咨询办理事项，视频聊天解答群众疑难

对于大部分办事群众来说，工商注册登记是典型的低频需求，单独搭建一个APP，反而容易给办事群众造成不便，而依托网页端又很难实现业务的移动办理。蔺海霞表示，崂山区在选择线上服务“介质”与功能时，首要的原则就是能否真正为办事群众解决问题。

“我们调研发现，由于工商环节涉及较多专业性问题，不少群众在正式进入业务办理之前，经常要耗费不少精力搞清楚办事流程、填写申报材料，这就需要我们尽量把服务前置。”蔺海霞说。打开“崂山微注册”，记者看到，在十多个服务板块中，咨询类服务排在前三个。

在“智能咨询”板块，记者向AI答疑机器人发送了“我要开一家公司”的语音，三秒钟后，对话框弹出详细的问题和解答列表。在“人工咨询”板块，群众可以一键拨打崂山区市场监管局的服务电话，“我们将把目前的两个电话坐席增加至5个，避免办事群众打不进来电话。”“预约咨询”板块则主要针对机器人和人工咨询无法直接解答的复杂问题，“群众面对一些较为棘手的问题往往习惯性地来窗口现场咨询，现在可以留下微信或QQ号，和我们的窗口服务人员预约视频聊天，免去跑一趟的麻烦。”蔺海霞说。

像“叫滴滴”一样预约免费代办，已有338家企业受益

青岛自然星球科技有限公司是第338家通过“免费代办”服务在崂山区落地的企业，“我之前曾在北京等地创业，注册过7家公司，每次都是找代理公司代办，费用一般在800元到1500元之间，政府出钱免费给我代办，还是第一次经历，体验很不错。”公司负责人修浩壬告诉记者。

崂山区以政府购买服务的方式与两家服务机构合作，为创业者免费提供企业注册登记服务，申请人提交服务请求后，系统将短信通知服务机构，服务机构将在十分钟内与申请人取得联系。崂山区市场监管局还将通过招投标的方式将服务机构数量扩充至5到6家，群众在服务结束后可以为他们的服务打分，满意的可以给五星好评，不满意也可以提出投诉，系统将自动优化向评分高的服务机构推送“订单”，服务不达标的将会被淘汰。

像逛淘宝一样“下单”刻制公章，实现3天开办企业

为了营造一流营商环境，我市提出了企业开办总体时间压缩至3天的目标，而促成工商注册与公安刻制公章环节的信息联动是实现这一目标的重要一环。目前，这一工作正在崂山区试点运行。

7日上午11点，王笑刚刚在崂山区行政审批服务大厅领取了营业执照，正在大厅的电脑前申请公章刻制。记者看到，在工商系统中嵌入了“公安刻章”的选项，点击选项可直接进入“青岛市印章系统网络备案信息系统”。勾选印章类型和材料、选择门市和领取方式、用微信扫二维码付款，前后不过五分钟，王笑就完成了公章刻制。由于工商与公安部门实现了信息共享，她无需重复填写任何企业信息。当天下午，王笑就可以领取公章，而以传统的窗口办理方式平均用时为3天。

与此同时，在大厅的市场监管窗口后，蔺海霞正在与崂山区公安部门的工作人员对接沟通，“预计下个周我们就会在崂山微注册上开放刻章申请的功能，把这一服务从电脑延伸到微信上。”蔺海霞介绍，崂山区市场监管局还计划在线上线下同时实现与税务部门的联动，在大厅启用税务窗口的同时，在微信上增加新办企业发票申请功能。

（青岛日报/青岛观/青报网记者 霍璟祎）

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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