淄博市博山区出入境接待厅：出入有境 服务无境

近日，当快递员把一件白色信封包装的邮件送到淄博市博山区泰和小区67岁的丁素珍阿姨家里时，丁阿姨笑得合不拢嘴。“今年一月份我到出入境大厅办业务时，民警告诉我，对65岁以上老人证件可免费邮寄到家。”丁阿姨说，“想去国外看看孩子，年龄大了腿脚不方便，免费邮寄不仅给我省了十几块钱，更感受到了民警对百姓服务的贴心。”

该区出入境接待大厅工作人员心怀“出入有境、服务无境”的初心，牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的使命，不断优化服务措施，把亲民、为民、便民、利民的标准和要求融入到每个工作环节中，用实际行动架起了警民连心桥，赢得了群众赞誉。

改革便民受好评。去年，该区出入境工作抓住“放管服”改革机遇，以民意为引领，创新服务、主动作为，为实现群众办事办证“只跑一次”的目标，推出出入境证件就近领取、降低证件费收费标准、启用电子往来台湾通行证、往来港澳复次旅游签注立等便民举措，彰显“出入有境、服务无境”的为民办实事的服务理念，让“放管服”改革真正体现在提升工作效率和服务水平上。

该区出入境接待大厅想群众之所想、急群众之所急，为申请加急办证居民开通“绿色通道”，提供暖心服务，加急办理护照，让原本需要10个工作日的证件能够及时送到申请人的手上。一天早晨，一位行色匆匆、神情焦急的群众来到大厅请求加急办理出国护照，原来其母在泰国旅游时突发心脏病去世急需前往。了解情况后，出入境工作人员立刻为其开通“绿色通道”，指导其准备相关证明材料，并启动区、市、省三级联动，请示市局为申请人加急审批，并上报省厅加急制作证件。仅仅用了三个小时，当事人就顺利拿到护照。事后，当事人通过电话对出入境工作人员真心实意为民服务的工作态度表达了最诚挚的感谢。去年以来，该区出入境接待大厅共开通“绿色通道”150余次。

贴心服务赢赞誉。该区出入境接待大厅于去年六月份顺利完成了整体搬迁并投入使用。大厅以此次搬迁为契机，着力在硬件建设和服务质量上下功夫，合理划分了填表区、等候区、受理区、照相室、证照发放室等功能区域，配备了自助填表机、叫号机、免费wifi、大屏幕高清电视、便民伞、轮椅等便民设施，最大限度满足群众多样化需求。大厅搬迁后的第一个工作日，便受理公民出国境申请51份。

一位年轻母亲来到大厅，提出要为怀中一个月大的婴儿办理出国护照。听清来意后，工作人员便主动帮她填写申请表格、复印相关材料。在采集电子照片时，由于婴儿头部总是乱动，照片信息难以符合要求，一直无法通过检验。工作人员不厌其烦多次反复操作，终于采集到婴儿符合标准的头像照片，顺利通过系统核验，成功为其受理了办照申请。

窗口工作既繁忙又琐碎，出入境大厅全体人员始终以办理业务要细心、提供服务要主动、解答问题要认真、帮助群众要热忱自觉要求自己，在窗口接待工作中严格执行首问负责制、一次告知制、限时办结制，以实际行动践行“爱岗敬业、服务群众、奉献社会”爱岗爱民的服理念，让来办理证件的群众全程感受到温暖和高效。

去年，该区出入境接待大厅仅受理公民因私出国（境）证照就达15291件，其中受理护照6276件、往来港澳通行证7549件、往来台湾通行证1466件。

（张艳芹 刘亚琳 张文琼）

[责任编辑：杨凡、于国奇]

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